معلومات هامة عن التقييم بالتفصيل يجب عليك معرفتها
" أسعد الله أوقاتكم "
أما بعد ,
في هذا الموضوع الحصري على مجتمعكم خمسات , أود ان اضع بعض النقاط الهامة و الشرح الذي يعتبر مهما في مجال التقييم , وفي الحقيقة فإن الكثير منا لا يفهم هذه الخاصية و يستعملها بطرق ليست بالصحيحة و خاصة هنا في خمسات .
لماذا توضع خوارزمية التقييم في منصات العمل الحر ؟
إذا كنت من أصحاب الأعمال الحرة على مختلف المنصات و هنا أقصد الأجنبية و العربية سوف تتاكد أن نسبة 99 بالمئة أو بالأحرى كلها تضع هذه الخوارزمية بشكل اساسي , ..
و سبب وضع هذه الخوارزمية هي لسبب واحد و هو واضح جدا للجميع هو لتقييم صاحب العمل من طرف المشتري , و لكن ليس بطريقة عشوائية كما تفعل نسبة من العقول التي لا تفهم هذه الأمور .
قد تطرح السؤال كيف يتم التقييم و ما هو المعيار الصحيح ؟
نعم , هذا احد الأسئلة الجوهرية في هذا المجال طبعا و هنا أحصر لكم المعلومات على منصات العمل الحر فقط و صراحتا على خمسات .
المعيار الصحيح للتقييم في اهم نقاطه :
--- كيف تم العمل : من الجيد جدا أن يفهم المشتري أن التقييم هو من أهم الوسائل التي يعتمد عليها البائع لذا في حالة وجد المشتري العمل كاملا و متكاملا لابد أن يوضح هذا في التقييم الذي سوف يضعه و إذا كان العكس عليه ايضا أن يقوم بالتوضيح .
--- الأسلوب : في حالة تم العمل بشكل جيد لكن بأسلوب غير واضح أو غير جيد لا بد من توضيح هذا من قبل المشتري , و هنا اقصد طريقة التعامل .
--- المدة : من الهام جدا أن يهتم البائع بالمدة التي يخصصها في أعماله و لكن من الهام أيضا ان يحدد مدة خاصة مع البائع و يمكن ان تكون أطول من المدة الموجودة نفسها على الخدمة إلا أنه اتفق على العميل و هنا لا تعتبر مخالفة و أيضا فالتقييم هنا يكون واضح بالنسبة للمدة و هل إهتم بها العميل أو لا .
هذه كانت بعض المعايير السريعة و النقاط الهامة حول التقييم , و التي تعتبر بشكل اساسي مهمة .
ثقافة التقييم بين المنصات العربية و الاجنبية :
- المنصات العربية : للأسف يتم إستعمال التقييم من طرف فئة تصل الى 40 بالمئة من المشترين للتهديد أو لاسلوب الضغط على البائع , و هذا أمر خاطئ جدا فالتقييم هو المعيار الخاص و المستوى الذي يمتلكه البائع و مدى جودته , و ايضا فالتقييم لا يحتاج أن يطلب البائع المشتري لوضعه و هذا لاحظته كثيرا على منصة خمسات فالباعة يطلبون المشتري لتقييمهم و هم قاموا بأداء رائع لكن المشتري لا يستجيب , للعلم فإن التقييم الذي سوف يضعه و الذي من الهام جدا أن يكون صحيحا مئة بالمئة يوضج جودة العمل و ليس فقط تعبير شكر و هذا خاظئ فنحن لسنا على منصات التواصل بل على منصات للعمل و جمع الارزاق و هذه أيضا نسبة تتعدى ال50 بالمئة و هذا تحليلي الشخصي الذي قمت به البارحة على المنصة , إذا بما ان هناك 40 بالمئة يقومون بالضغط على العميل بالتقييم و 50 بالمئة يقومون بوضع عبارات شكرا إذا قد تعتقد ان هناك نسبة 10 بالمئة تقوم بالتقييم الصحيح على حسب المعيار الأحق , و مع ذلك عزيزي القارئ سوف أقول لك لا ايضا فهذه النسبة تنقسم لاشخاص ذكرتهم في هذه الفقرة و هم الذين لا يستجيبون للبائع نهائيا بحيث لا يقوموا بتقييمه رغم عمله الصحيح و هذا امر خاطئ جدا و مخالف في الحقيقة و تبقى نسبة 5 بالمئة للاسف هي النسبة التي تقوم بالتقييم بالمعيار الصحيح و هذا إذ لم أقل اقل , لذا لا بد ان نرتقي قليلا في هذا المجال .
- المنصة الأجنبية : لا يجب ان ننافق و نقول أنها منصة رائعة و لا يوجد بها مشاكل , في الحقيقة هي ايضا من المنصات التي تواجه المشاكل , لكن بالنسبة للتقييم فهم مميزين جدا , و التقييمات عندهم بنسبة 40 أو 50 بالمئة توضح بشكل تفصيلي ما قدمه البائع سواءََ إجابي أو سلبي , و قد ترى أن خدمة تم بيعها 10 مرات و تجد التقييمات عليها تتراوح ما بين 8 إلى عشر تقييمات أي الكل يقيم و هذا عكس الأمر تماما عند المنصة العربية فإذا تم بيع الخدمة 10 مرات ممكن أن ترى عليها ما بين 3 إلى 5 تقييمات فقط و التقييمات نفسها منقسمة كما أوضحنا فوق , لذا فالبائع الحر المتواجد على المنصات الأجنبية يكتسب عملاء في وقت وجيز و اقل من الوقت الذي نستغرقه نحن في إكتساب العملاء .
ملاحظات هامة :
التقييم يعتبر من المعايير الأساسية لكي يختار المشتري خدمة ما و هذا بسبب التنافس فالبتأكيد سوف يلجأ المشتري إلى الملف الشخصي الخاص بالباعة و نسبة التقييمات التي حصلوا عليها , لكن و من هنا أنصح بعض المشترين في حالة كان يمتلكون أعمال سهلة مثل التفريغ أو إعادة الكتابة أو ما شابه من هذه الخدمات العامة و العادية و التي لا تحتاج إلى خبرة كبيرة , ينصح الذهاب إلى الباعة الجدد و التعامل معهم و حقا سوف تحصل على ميزات أفضل من الباعة القدماء أولا الإهتمام الزائد و ايضا التعامل الراقي و هنا أقصد الباعة الجديين و ايضا في نفس الوقت لا بد من تقييمه عند الإنتهاء .
التقييم : لا يجب ان يعتقد البائع في حالة تقييمه بشكل سلبي انه ظلم , ممكن ان يكون مظلوما و هنا سوف يفتح نقاشا مع الإدارة , ولكن في حالة أن أسلوبه إتضح فيه أخطاء و حصل على تقييم سلبي يجب أن تكون هذه نقطة النهاية ليس لعمله بل لأخطائه فهذا نقد بناء يوضح لك أخطاءك و البداية في العمل من جديد لكي ينجح في تقديم الأعمال بشكل صحيح .
---- تنويه : من النقاط الهامة و التي تعتبر مشكلة , في حالة تم طلب اي خدمة من البائع على خمسات قبل مراسلته , أو حدثت أسباب طارئة و تم تواصل المشتري مع الإدارة للإلغاء لعدم حضور البائع لا يجب وضع تقييم , ما دمت أنت لم تكسب و لم تخسر فلا تكون سبب في تخفيض مستوى الملف الخاص بالبائع , لأن للغائب حجج .
أخيرا :
إن الله دائما مع كلمة الحق , الحق لا يجب إخفاءه أو كبته , فإذا حصلت عزيزي المشتري على عمل جيد قم بتوضيح هذا على ملف البائع بمعيارك و لكي يعرف العملاء الجدد جودة البائع و في نفس الوقت إذا حصلت على عمل سيء فلا بد أن توضح هذا بنقد بناء و ليس بطريقة ساخرة فنحن على منصة العمل الحر و كسب الأرزاق و الله المستعين .
أسأل الله لي و لكم التوفيق و أتمنى اني قد أفدتكم بهذا الموضوع , و إلى مواضيع أخرى إن شاء الله , أفضل التحيات لكم .
كتابة : وائل استيتو
التعليقات (26)
