موظفين دعم الفني في خمسات
من هذا المشاركة اطمح الي تقديم بعض نصائح هذه المرة نصائح غير موجه الي المستخدمين ...^_^
وانما نصائح موجه الي موظفين دعم الفني في خمسات . سوف اوجه لهم 3 نصائح واكتفي به واطلب من جميع المستخدمين كذلك توجيه 3نصائح ينصح به موظفين دعم الفني في خمسات . مع مرعاءة ان تكون نصائح خاليه من لغة الكراهيه .. وتقديمه نصائح بشكل حضاري لكي نرقاء بالموقع :
لنبدا :
اولا : اتوجه الي موظفين دعم الفني في خمسات بنصائح التاليه :
(1)سرعة استجابة وتلبية طلبات المستخدمين وحل مشاكلهم
من اهم مايقدمه موظف دعم الفنى هي سرعه في استجابة وتلبية طلبات المستخدمين
وهذا مالانراءه لديكم واننا نقدر ضغط وجهد الذي تقومون به رغم ذالك هو غير
كافي وكل هذا تاخير يسبب لنا الازعاج وكما نعلم جميع ان موظف دعم الفنى يقع
علي عقبيه الاستجابة الفوريه لطلبات المستخدمين ونظر به لذاك واجب عليهم
ان يكونوا اكثر نشاط وتفاعل معنا ولو بزيادة ساعه عن معاد العمل راسمي ..
(2)- نعلم ان وظيفة الدعم الفني وظيفة مزعجة ، فإن اخترت أن تكون موظف دعم فني فيجب أن تضع في بالك أولاًًً أنك ستتعرض لنقد شديد وربما إساءات أيضاً ، ولكن عليك أن تعالج الأمر بعقلية تجارية، ولا أعنى هنا أن تتعود على الإساءات، ولكن ضع في اعتبارك أنك تعمل في شركة وأن الإساءة ليست موجهة لك بتاتاً ، وعندما يتواصل معك مستخدم باسلوب غير لائق ، فتجاهل إساءته تماماً في ردّك عليه، وركز فقط على حل مشكلته فبهذه الطريقة أنت تجعله لا يكرر فعلته تلك. وتجعله يكن لك كل احترام
(3) . أنصت للمستخدم ..
إن مهارات الإنصات هي من أهم الخصال التي يجب على الموظف تعلمها؛ نظراً لدورها الحيوي والفعال الذي تلعبه في الوظيفة وبالأخص عند التعامل مع المشاكل التى بين المستخدمين . يتطلب الإنصات بتركيز جهداً كبيراً حتى يستطيع الموظف وبشكل كامل أن يستوعب جميع ما يقال له من جهة المستخدمين ، وهنا يجب علي الموظف أن يضع نفسه مكان المستخدم حتى يستوعب ويقدر بصدق حالة المستخدم ومصدر وجهة نظره كلا طرفين وعليه ان يكون عادل في قرارته التي يحكم بين المشاكل التى تحدث بين المستخدمين فلا يميل لشخص بدون رجوع الي طلب ومراجعته بتمعن ومن ثم اخذ الحكم المناسب ,,,
واخير : نحن نقدر تمام جهود موظفي دعم الفنى في خمسات وانهم يفعلون كل مايستطعون فعله وماننصحهم الا لي استمرار الخدمة :وكل شكر وتقدير والامتنان لهم ولي ادرارة الموقع ..^_^
التعليقات (5)
