عن الموضوع

ناشر الموضوع

Shady Hesham

  • بائع مميز
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

فى بداية الأمر احب ان اوجه كامل الشكر لادارة منصة خمسات على التطويرات المستمرة للمنصة والمحاولة الدائمة على ارضاء المستخدمين ولكن فى الحقيقة وما اراه فى خمسات منذ ما يقرب من 3 اعوام هو تغيير خارجى للمظهر فقط ولا يوجد اى تغيير حقيقى مما يجعل المنصة تجربة أفضل للبائع والمشترى او بمعنى أخر لا يوجد تطويرات للأمور الأساسية للعمل واعتقد من ضمن التغييرات والتطويرات التى يريدها المستخدمين حقا ولم تقوم ادارة خمسات باتخاذها الى الأن
1- تعليق الأرباح لفترة طويلة جدا
2- مشكلة التقييم وحين تدخلت خمسات فى حل المشكلة اعطت الحرية الأكبر للمشترى دون النظر للبائع وكان التطوير للتقيم ان التقييم بدلا من 90 يوما اصبح لمدة عام كامل مع العلم ان عام كامل قد تتغير الخدمات المتعلقة بالاسعار السوقية اكثر من 3 مرات
3- مشكلة عدم معرفة العملاء الجدد بالمنصة وكيفية الاستخدام والتواصل مع البائع
4- مشكلة عدم تدخل ادارة خمسات فى الغاء الطلبات التى تتعلق لمدة شهر بانتظار التعليمات وتؤثر على الخدمات تأثير سلبى دون اى ذنب من البائع
5- مشكلة حق التقييم للمشترى بدون وجه حق فى العديد من الخدمات والعديد من الحالات
6- مشكلة قسم الطلبات غير الموجودة ومدى تأثيرة على الطرفين نظرا للاقبال الشديد على هذا القسم من قبل الباعة الجدد والمشترين الجدد والسماسرة مما يجعل القسم مزدحم لدرجة عدم ظهور بعض الطلبات والخدمات المعروضة
7- مشكلة عدم توفير اى وسيلة تواصل أسرع (تطبيق،اشعار فورى، تواصل عبر زووم او جوجل مع المشترى لحل بعض المشكلات التى تواجه الطرفين )
8- مشكلة الاستغلال مقابل التقييم (وهذة المشكلة فى الحقيقة رأيى الشخصى بها ان ادارة خمسات من أهم العوامل التى تساعد المشترى على القيام بهذا العمل باعطائة كامل الحقوق دون النظر الى تصرف البائع)

الكارثة الكبرى فى خمسات والامر الذى اتعجب له وبالفعل يضحكنى كثيرا هى ان عند حديثك مع ادارة خمسات تشعر بان كلا منهم فى وادى غير الأخر

على سبيل المثال لا الحصر ( تتوجه الى الادارة بمشكلة ان عميل طلب الخدمة وغير متواجد لمدة شهر وهذا يؤثر على خدمتك بشكل سلبى ... تطلب منك الادارة اما الانتظار او الالغاء ... طب هل الالغاء يعطى الحق للمشترى بالتقييم ... بالطبع نعم ... طب هل تدخل الادارة فى حذف التقييم مادامت الادارة تعلم بالفعل ان البائع غير مخطئ .... بالطبع لا الادارة لا تتدخل فى التقييم .... هل الالغاء هذا يؤثر على ظهور خدمتى .... بالطبع نعم .... ليس لى دخل فى الالغاء ... نعلم ذلك يمكنك الانتظار حتى يعود العميل ويتواصل معك / على الجانب الاخر قام عميل بطلب خدمتى والالغاء فى نفس الوقت وانا حتى لم اراه .... لا تقلق فى هذة الحالة لم يقوم بالتقييم ... هل هذا يؤثر على ظهور الخدمة دون تقصير منى ... بالطبع نعم )

بعيدا عن كل هذا اذا عملت بالشكل الصحيح والمنضبط ورفضت هذا كله وفى نفس الوقت تحملت عدم معرفة المشترى الجديد بقوانين المنصة ستحصل على تقييمات سلبية وستحصل على العديد من الخدمات الملغية وفى نهاية المطاف قامت خمسات بوضع تقييم الخدمات فى الخارج وطبعا مع الخوارزميات لتصدر الخدمات الصفحة الرئيسية لن تظهر خدمتك من الأساس فى الصحفة الرئيسية ولن يبحث عنك المشترى الجاد لان تقييمك للأسف ليس 100%

نتمنى من ادارة خمسات التدخل فى المشكلات الحقيقة للباعة لان البائع اساس العمل وعلى الادارة مراجعة امورها حيث اصبح من النادر وجود البائع أكثر من 5 سنوات داخل المنصة وهذا سيءثر بشكل كبير مستقبلا على المنصة حيث يؤسفنى ايضا ان ارى ان فى بعض المنصات العالمية سوق عمل حقيقى بنسبة 99% مع العلم ان فى الأونة الاخيرة بدأت خمسات يقل بها العمل الحقيقى ويرتفع بها اعمال الطلبة والسماسرة والبحوث الأفتراضية والاعمال ذات الجودة المنخفضة.

أكرر شكرى للادراة على سعه صدرها وترحيبها بموضوعى
اعتذر عن الاطالة
اعتذر عن الاخطاء الاملائية
الحالات المذكورة بالفعل تعرضت لها بشكل شخصى
(عصارة ما يقرب من 3 سنوات من العمل عبر منصة خمسات)
شكرا للجميع

التعليقات (20)

منذ 24 يوم و19 ساعة
نفس الملاحظات مما جعلني أترك المنصة لمدة أزيد من ثلاث سنوات
و عند عودتي لم أجد أي تغيير جذري
منذ 24 يوم و17 ساعة
إبراهيم وهندان

شكرا لمرورك الطيب

وللأسف الشديد لا يوجد اى رد من ادارة خمسات ولا حتى ايضاح لمدى التأخير
منذ 24 يوم و16 ساعة
الجميع ينسخ الرسالة ويرسلها للادارة
منذ 24 يوم و14 ساعة
محمد الفرماوي

شكرا لمرورك الطيب

واتمنى من الادارة فعلا ان تتخذ اجراءت تطوير فعلية ليست ظاهرية فقط
منذ 24 يوم و13 ساعة
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
أحسنت اخي الكريم في طرح المشاكل التي تواجه معظمنا

لعل وعسي ان نري من يتهم بالأمر.. ويهتم بالمصلحه العامة للمستخدمين في موقع خمسات.
( هذا الموقع الذي نعتبره بيتنا الثاني ونهتم بتطويره يدا بيد البائع + المشتري برعاية إلادارة ) وليس برعاية مصلحة طرف علي حساب الطرف الاخر.
لابد أن تكون الحقوق والواجبات متوازنه بين الطرفين

الف شكر وتحيه من القلب لك اخي الكريم
منذ 24 يوم و9 ساعات
احسنت الطرح اخ شادي
شكراً جزيلاً لك على مجهودك في كتابة هذا المقال المهم
منذ 23 يوم و17 ساعة
خالد محمد

شكرا لمرورك الطيب واتمنى من ادارة خمسات أخذ المقترحات بنظرة الأهمية
منذ 23 يوم و17 ساعة
Ali Sabeeh

شكرا لك اخى الكريم

جزاك الله خير الجزاء
منذ 23 يوم و15 ساعة
هذه المرة الثانية التي أرى فيها اقتراح يتضمن مشكلة التقييم وبصراحة أرى أنه لم يسلم منها حتى الباعة المخضرمين.
على أمل أن تصل كتاباتك إلى المعنيين وتلقى إهتمامهم
منذ 23 يوم و11 ساعة
هذا من افضل الموضوعات التي بالفعل أعجبتني .. وانا أوافقك فى كل حرف من هذا الكلام
منذ 22 يوم و17 ساعة
لا حياة لمن تنادي يا شادي؟

الحمدلله تركت الموقع وقمت بالتوجهه لمنصات تحترم البائع والمشتري, بينما هنا الإدارة دائماً تقف مع المشتري ولا تعير أي إهتمام للبائع وهذا عن تجارب سابقة.

أنا أدخل الموقع فقط من أجل التأكد إن كان هناك تحديثات لها قيمة تشجع على العودة ولكن للأسف التحديثات عبارة عن تغييرات بالواجهات فقط مثل تغيير اماكن النصوص الخ...
منذ 22 يوم و14 ساعة
مرحبًا عزيزي شادي،

في البداية أحب أن أشكرك لحرصك على تطوير المنصة وتقديم النقد البناء للتطوير، ولا شك أن النقد البناء من أهم عوامل تطوير المؤسسات، ونحن بالتأكيد نسعى باستمرار للتطوير من سياسة وبرمجيات المنصة، لتوفير أفضل بيئة عمل لجميع المستخدمين.

أجد عزيزي أن الأمور التي أشرت إليها تندرج تحت عدد من البنود كالتالي:

1. تعليق الأرباح: تعليق الأرباح يكون 14 يوم فقط، اقترح عليك مراجعة هذا الموضوع لمزيد من التفاصيل عن فترة التعليق من خلال هذا الموضوع:

https://khamsat.com/community/general/213861-توضيح-بخصوص-تعليق-الرصيد-لمدة-14-يوم

2. تقييمات الخدمة: التقييم عزيزي هو تقييم لكامل تجربة المشتري مع البائع، بدايةً من الضغط على على زر الشراء وحتى تسليم الخدمة أو إلغاء الطلب كذلك، فالعميل يقيم سرعة تواصل البائع، وأسلوب توصله، وطبيعة الخدمة المقدمة، وغير ذلك من الأمور، وبالتأكيد حق الرد محفوظ للبائع، ويمكن الرد على تقييم تجربة المشتري بمزيد من التوضيح له وللعملاء المحتملين الآخرين. مع العلم، في حال وجود أي تقييمات كيدية يمكن التواصل معنا للتعامل معها وفق شروط الاستخدام.

3. تدخل إدارة خمسات لإلغاء طلبات بانتظار التعليمات: طلب بانتظار التعليمات عزيزي يعني طلب عميل في حاجة إليه، ولكن لم يوضح تعليماته بعد، يحق لك بالتأكيد انتظار تواصل العميل للمتابعة، ويحق لك إلغاء الطلب إن فضلت عدم الانتظار

4. بخصوص ظهور الخدمات، فلا يمكن حصر ظهور الخدمات في عامل واحد من العوامل، فخوارزمية ظهور الخدمات تأخذ عدد من المتغيرات بعين الاعتبار، ويمكنك الاطلاع على المقال التالي لمزيد من التفاصيل:

https://blog.khamsat.com/5-tips-get-gig-khamsat-homepage/

5. بخصوص حديثك عن قسم طلبات الخدمات غير الموجودة، فالبيع هو عرض وطلب، ومن حق كل بائع تقييم خدمته بالسعر الذي يناسبه، ومن حق المشتري أيضًا اختيار العرض المناسب، فلا يمكن لنا التحكم بالأسعار

6. بخصوص اقتراحك عن وسائل التواصل، فتم رفع الاقتراح للإدارة، لبحث إمكانية تنفيذه.

ونحيطكم علمًا أن إدارة خمسات تقدر كل من البائع والمشتري على حدٍ سواء، ونسعى دومًا لتوفير بيئة عمل آمنة ومناسبة لجميع المستخدمين.

لا تتردد بالتواصل معنا عبر مركز المساعدة في حال وجود أي استفسارات، أو حاجة إلى مساعدة، نحن هنا من أجلك دومًا

خالص تمنياتي بالتوفيق.
منذ 21 يوم و16 ساعة
الحسين محمود

اولا يسعدنى ويشرفنى مرزرط الكريم على موضعى هذا وللعلم انت ن افضل ما تعاملت معهم من خدمة عملاء خمسات لدرجة اننى ابتسم تلقائيا حين اراك ترد على اى من رسائلى وفى النهاية نحن نتفق على ان هذة الاقتراحات لجعل خمسات منصة أفضل فى التجربة من قبل البائع والمشترى وارجو ان يتسع صدرك للنقد البناء وللنقاش على الموضوعات محل الموضوع بالترتيب كما قمت حضرتك بالرد والايضاح بالترتيب

1- تعليق الأرباح : بالنسبة للتدوينة التى استندت عليه سيادتك هى منذ 5 سنوات وخلال هذة الفترة تغير الكثير والكثير فى تحويل الاموال على سبيل المثال لا الحصر ان اليوم بايبال يحول خلال 12 ساعة فقط ومعظم الحوالات البنكية والكاش يو لا تتخطى ال 3 ايام فلماذا ننتظر 14 يوما ؟؟
ثانيا يمكن بمنتهى البساطة تخفيض الفترة حسب رتبة البائع نظرا لمدى مصدقيته
ثالثا وهذا الأهم ان بعض الخدمات قد تأخد 15 يوما فى تنفيذها وهذا امر وارد وغير مخالف لقوانين المنصة وبالطبع خدمة تستغرق 15 يوما فى التنفيذ لن تستغرق أقل من 5 ايام للمراجعة والاستلام وتخيل معى ان بعد ذلك انتظر ايضا 14 يوما رصيد معلق يعنى اقوم باستلام طلب الخدمة مثلا 1/11/2020 استلم قيمة الخدمة فى 5/1/2021 وهذا يعرض العديد من البائعة للوقوع فى ازمات مالية نظرا لارتفاع قيمة رأس المال العامل فالبائع يملك رصيد ولكن لا يملك امول ولك ان تتخيل ايضا ان البائع يستلم رصيدة خلال اسبوع واحد فهذا اعتقد يجنبة هذة الازمة المالية وخصوصا انه بائع ذو رتبة جيدة وموثوق لدى المنصة وحسابة يوجد علية العديد من التعاملات المستمرة

2-تقييم الخدمة : والحقيقة العديد من البائعين بمجرد رؤية هذة الكلمة يتذكرون تلقائيا انه اسوء ما يوجد فى خمسات
يا عزيزى نحن مجتمع اعمال وليس مجتمع خدمات غير مرئية فكيف لى ان اقول ان العميل يعبر عن تجربتة ...؟؟؟
فقط يحق للعميل التقييم عن العمل وليس التجربة وخصوصا ان فى خمسات التقييم واحد وليس تقييم لكل عنصر على حدى مثل باقى المنصات على سبيل المثال قد تجد بائع سئ فى التواصل يتأخر فى التسليم ولكن خدماتة ممتازة فبهذا يشجع العديد من المشترين الى التواصل معه اما فى خمسات اما جيد او سئ فكيف للمشترى ان يخوض التجربة مع عميل تقييمة 80% لمجرد انه يطلب اسعار مرتفعة قليلا عن باقى الباعة او لمجرد انه لم يحقق للمشترى طلبة فى التجربة وليس فى العمل ، هل هذا التقييم يحفز؟
منذ 21 يوم و16 ساعة
تكملة الرد
فكيف يأخى للمشترى ان يجبر على انتظار بائع لمدة شهرين والخدمة ب 5$ بانتظار التعليمات لمجرد ان المشترى لا يفهم قوانين المنصة؟ وطبعا خشيه البائع من الحصول على تقييم سلبى

3-تدخل خمسات فى الطلبات قيد الانتظار: يرجعنا الى حديثنا فى النقطة السابقة عن تجربة العميل

4- ظهور الخدمات : هذة كارثة كيف لك ان تعلم ان يوجد العديد من المشترين يقومون بالشراء والالغاء ويتم احتسابها على البائع طلب ملغى ، كيف للمنصة لا تتدخل فى طلب قائم منذ شهر بانتظار التعليمات فقط لعدم وجود المشترى وما البديل .. هل يقوم البائع بالبحث عن المشترى بنفسة لاعادة ظهور خدمته مرة أخرى؟ كيف يمكن الحصول على تقييم سلبى لمجرد ان السعر لم يعجب المشترى وفى النهاية يؤثر على مسيرتك بالكامل وعدم ظهور خدمتك؟؟ يا عزيزى انت تعلم اننى اشير الى اهم النقاط التى تؤثر على ظهور الخدمة
5- اعجبنى ردك جدا فى هذة النقطة ولكن عالاقل اعطى بعض الحرية للبائع لطلب السعر الأنسب لخدماته دون الخشية من الوقوع فى تقييم سلبى , بالاضافة يمكن تقسيم هذا الجزء ليصبح أسهل فى الاستخدام

نقطة اخيرة
اتمنى من اداراتكم الموقرة ان يكون لها دور فعلى بالتدخل فى الحد من التقييمات السلبية وفترات الانتظار والتعامل بشكل مباشر مع ما تراه المنصة غير مناسب للبائع كما تفعل المنصة مع المشترى
بالاضافة الى امكانية عمل احصائية من قبلكم عن الحد من البائعين الموثوقين والذين تخطو 5 سنوات عمل فى خمسات ستتأكد تماما من كلماتى هذه وستعلم ان خمسات تضع نفسها فى موضع البائعين الأقل اجرا والأقل خبرة وحين يتمكن البائع من العمل بشكل كامل يغادر المنصة لان حينها لا يستطيع التعايش مع هذة القيود وهذة القوانين التى لا تعطيه الحق فى رفض بعض الاعمال او عالاقل طلب سعر عادل فى الاعمال المعروضة علية.
واتمنى بالفعل من الادارة ان تغيير نظرتها لبعض الأمور فمنذ 7 سنوات الى الأن تغيير العالم بأكملة فلا يمكن ان تظل المنصة بنفس الاستراتيجية وبنفس القوانين
اعتذر عن الاخطاء الاملائية
اشكرك اخى على رحابة صدرك واتمنى ان تقومو بالنظر فى الموضعات المعروضة بعين البائع
تقبلوا خالص تحياتى
منذ 21 يوم و16 ساعة
Youcef Kadri

يا عزيزى هذة قوانين المنصة لذلك كل من يتعامل عبر المنصة بأستمرار معرض ان يقع فى هذة المشكلة
منذ 21 يوم و16 ساعة
أحمد حسين أمين

شكرا لمرورك الطيب أخى الكريم
منذ 15 يوم و6 ساعات
شكرًا شكرًا جزيلًا أستاذ شادي على هذا الموضوع الرائع
جزيت وأوفيت
بالفعل نتمنى تنفيذ ما اقترحته وما أسردته وحل المشكلات بالموقع بشكل عاجل وقريبًا لمصلحة الموقع ومستخدميه جميعًا.
منذ 14 يوم و9 ساعات
رحاب صالح

شكرا لمرورك الطيب استاذتى الفاضلة
ونتمنى ان تنظر ادارة خمسات فى متطلباتنا ومقترحاتنا بعين الاهتمام والجدية ومحاولة تغيير ما يمكن تغيره منها.
منذ 13 يوم و9 ساعات
مرحبا اخي الكريم
كلامك صحيح مئة بالمئة ولقد عملت سلسلة من الاقتراحات لموقع خمسات بالنسبة للتطويرات التي يجب ان توجد بالموقع

شكرا لك اخي الكريم
منذ 12 يوم و17 ساعة
مصطفى هشام

شكرا لمروركم الكريم أخى الفاضل ونتنمى من الادارة ان تتخذ اجراءات لذلك

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

عن الموضوع

ناشر الموضوع

Shady Hesham

  • بائع مميز