تقييم التجربة من الافضل ان تصبح تقييم العمل
لاحظت فى ادارة خمسات رغم جميع تطوراتها ورغم العمل المستمر على ارضاء العملاء وتوفير تجربة عمل مثالية ان هناك مصطلح لا يصح من وجهة نظرى البسيطة استخدامة فى مجتمع العمل وهو "تقييم التجربة" وهذا المصطلح للأسف يضع العديد من الباعة تحت ضغط نفسى شديد حيث بمجرد شراء العميل الخدمة والرد على استفسارته يصبح من حقة تقييمك وكثيرا ما يحدث ان العميل لا يقراء الوصف ولا يعلم ما الخدمة ويقوم بالشراء وارسال متطلبات لخدمة يتجاوز سعرها 100$ ويريدها فقط ب 5$ وهنا يضع البائع تحت عدة ضغوط اولها اذا كانت الخدمة فى الصفحة الرئيسية فبذلك اختفت ثانيا اذا كان المشترى متواجد ويراسل البائع عبر الطلب يخشى البائع من الالغاء له حتى لا يحصل على تقييم سلبى واذا المشترى غير متواجد عبر المنصة يضطر البائع الى انتظار المشترى وعدم ظهور الخدمة فى الصفحة الرئيسية الا بعد فترة زمنية وفى جميع الاحوال من وجهة نظرى البسيطة ارى ان بذلك تضع الادارة بدون اى داعى البائع تحت سقف متطلبات المشترى التى قد تكون اعلى كثيرا من الخدمة المطلوبة وفى النهاية وفى جميع الحالات السابقة رد الدعم الفنى دائما موحد "يحق للمشترى تقييم التجربة" وارى ان هذا غير مناسب فلا يمكن ابدا لشخص يتحكم فى تقييمك وقد يؤثر على مستقبلك العملى لمجرد تقييم التجربة فهو لا يشاهد التلفاز ولا يسمع قارئ جديد ليقييم التجربة نحن مجتمع اعمال يحق للمشترى تقييم العمل اما تقييم التجربة فيمكن ان يكون له تقييم اخر لا يؤثر على تقييم الاعمال وبذلك يصبح من حق المشترى التقييم للتجربة فقط وليس للعمل ومن خلال خبرتى البسيطة فى المنصة اجد ان فى معظم الاحوال تحدث هذة المشكلات التى ينتج عنها فعلا تقييم سلبى بسبب ان المشترى جديد ولا يعلم مدى تأثير التقييم على البائع او لايعلم حتى كيفية التواصل مع البائع او لا يعلم معنى التطويرات وكيفية الشراء وانا شخصيا مررت بهذة التجربة سابقا وبالفعل كان هذا التقييم السلبى الوحيد لدى.
ارجو من ادارة خمسات النظر فى هذا الأمر وباب النقاش مفتوح للجميع.
التعليقات (10)
آخر المساهمات
