المشترين الجدد - بعض المشاكل التي قد تواجهك معهم
طيلة مدة اشتغالي على موقع خمسات، أرى أن العديد من المشترين الجدد يواجهون بعض المشاكل أثناء وضع الطلب أو بعده و هذه هي أبرز المشاكل حسب تجاربي مع المشترين الجدد:
1- لا يعرف المشتري كيف يقوم بوضع الطلب: في مرات عديدة أجدني أشرح للمشتري كيف يقوم بوضع الطلب خطوة بخطوة.
2- لا يعرف أين يجد الطلب: حينما يقوم المشتري بوضع الطلب، يكون هذا الأخير في انتظار التعليمات، و يتواصل معي المشتري عبر الرسائل ظنا منه أن ذلك هو المكان الخاص بالتواصل، و بالتالي أشرح أحيانا اعتمادا على صور (سكرين شوت) من هاتفي كيف يجد خانة المشتريات و كيف يتواصل معي هناك.
3- أخيرا، لا يعرف المشتري كيف يضع الطلب بطريقة صحيحة: ذات مرة اتفقت مع أحد العملاء على مبلغ معين، و بعد أن اخبرته أنه يجب عليه الضغط على التطويرات المناسبة، قام بطلب الخدمة عدة مرات مما جعل التواصل صعبا جدا لأنه يتوجب عليه ارسال رسالة بكل خدمة حتى تصبح قيد التنفيذ و أيضا يجب عليه الموافقة على طلب التسليم في كل واحدة منها.
طيب، ما الحل؟
أمر بسيط للغاية، يتم عمل فيديو قصير يشرح للمشترين الجدد كيف تتم عملية الشراء بالطريقة الصحيحة و عبر تطويرات الخدمة، إضافة الى شرح بسيط للوحة التحكم و أيضا كيف يتمكن من الولوج للطلبات سواء التي بانتظار التعليمات أو الجارية التنفيذ منها.
هل سبق أن واجهتم مثل هذه المواقف من قبل؟
شاركونا آراءكم
التعليقات (8)
