سأتطرّق من خلال هذا المقال، إلى بضع أشياء مهمّة عليك القيام بها بعد شراء زبون ما خدمة منك.

1) الانتباه إلى حالة الطّلب:
كثير من الباعة الجدد لا يعرفون بحكم حداثة وجودهم في الموقع، أن على المشتري كتابة أي كلمة أو عبارة في صندوق الطّلب الوارد بعد شراء الخدمة حتّى تنتقل إلى حيّز التّنفيذ، ويحقّ لهم البدء في تنفيذ العمل.

ملحوظة 1: من المخالف أن يبدأ البائع بتنفيذ أيّ طلب ما لم يكتب العميل كلمة أو عبارة في طلب الخدمة، لا في الرسائل الخاصّة بالاستفسار عن الخدمة.

ملحوظة 2: إذا لم يكتب المشتري شيئاً في الطّلب، تبقى الخدمة (بانتظار التّعليمات)، ممّا يؤدي إلى مشكلة ثانية، وهي أنّه فور انتهائك من إنجاز الطّلب، لن يظهر لك زر (أرسل طلب استلام). وستضطّر حينها إلى مراسلة المشتري لإعلامه بضرورة كتابة أي شيء في صندوق الطّلب الوارد، حتى تنتقل الخدمة إلى حيّز التّنفيذ، فيصبح بمقدورك إرسال طلب استلام إليه.

الخلاصة: انتبه دوماً إلى حالة الخدمة الّتي تمّ شراؤها. فلا تبدأ في تنفيذ أيّ خدمة ما لم يكتب المشتري شيئاً في طلب الخدمة الّتي اشتراها. واحرص على مراسلته لإعلامه بضرورة كتابة أي كلمة أو عبارة ضمن الطّلب، في حال لم يفعل ذلك فور شراء الخدمة؛ حتّى تتمكّن من الشّروع في تنفيذها.

2) التّأكّد من استيعابك لجميع ملاحظات المشتري:
بعض الباعة أشبه بسيارات (فورمولا 1)، ما إن يطلب العميل خدمة منهم، حتّى يباشروا العمل بسرعة خاطفة دون التّركيز على فهم جميع الملاحظات الّتي تركها لهم.

لذلك تأكّد قبل بدء العمل على أيّ طلب كان، من فهمك التّام لما يريده المشتري، حتّى تكتمل الصّورة في ذهنك، وتعرف من أين تبدأ، وكيف تبدأ وتنهي العمل بالشّكل الذي يرضيه.

3) قراءة سطر مهمّ أسفل الطّلب الوارد:
بعد أن يشتري الزّبون خدمتك، افتح صفحة الطّلب الوارد، وانتقل إلى نهايتها حيث سترى عبارة (تاريخ التسليم المتوقع:...) تحت خانة (إدارة الطّلب)؛ حيث يمكنك إلقاء نظرة سريعة على موعد تسليم الخدمة الّذي يجب أن تحرص على إنهائها قبله.

فمثلاً: إذا كان تاريخ التّسليم المتوقّع في: 22/09/2020.
حاول جهدك تسليم الخدمة في 21/09/2020.
أو كحدّ أقصى في نفس يوم التّسليم المتوقّع (22/09/2020)، مع الانتباه إلى ساعة طلب الخدمة.
مثال: طلب زبون ما إحدى خدماتك بتاريخ 18/09/2020، السّاعة الثّانية ظهراً بتوقيت مصر. والتّسليم المتوقّع الّذي يظهر لك هو 22/09/2020.
ممّا يعني أن عليك تسليم الخدمة كحدّ أقصى في 22/09/2020، قبل السّاعة الثانية ظهراً بتوقيت مصر.

3) التّرحيب والتّواصل اللّبق:
أ- رحّب بعملائك على الدّوام بلطف وبعبارات ودودة.
ب- اشكر الزّبون على أيّ بادرة لطيفة تصدر عنه: كأن يمدحك أو يتوجّه إليك بعبارات طيّبة راقية.
ج- خاطب عميلك باسمه (ذكرت ذلك في عدّة مواضيع): فلا تقل مرحباً أخي/ مرحباً أختي، بل قل: مرحباً أخي سعيد، مرحباً أختي خديجة (طالما يبدو اسم المشتري واضحاً للعيان من خلال صفحته في الموقع).

4) حدّد ساعة معيّنة للبدء في تنفيذ الطّلب:
إن تحديدك لساعة معيّنة لبدء العمل على الطّلب الّذي بين يديك، له أهمية نفسية كبيرة؛ وهي برمجة عقلك وإعداد طاقتك الفكريّة والنّفسيّة استعداداً للقيام بما أوكل إليك في وقت تحدّده بنفسك.

وذلك يحدُّ بشكل كبير من رغبتك الطبيعيّة في التّكاسل أو إضاعة الوقت في المشتّتات كوسائل التّواصل الاجتماعيّ وغيرها. أو انقضاء يوم كامل دون فعل أي شيء مفيد. ثم تأتي في نهاية اليوم لتخاطب نفسك قائلاً: غريب! كيف مرّت كلّ هذه السّاعات الطّوال دون أن أنجز طلب المشتري، أو حتّى أفعل أمراً مفيداً على الصّعيد الشّخصي أو العمليّ؟!

لذلك احرص دائماً على تحديد موعد لبدء تنفيذ أيّ طلب يوكل إليك. وبهذا تستعدّ ذهنيّاً ونفسيّاً للمهمّة القادمة، وتستثمر وقتك بشكل جيّد.

دمتم مبدعين ومتألّقين.

التعليقات (30)

منذ شهر و8 أيام
شكرا يا أستاذ على هذه النصائح. ربنا يجعل توجيهاتك لنا في ميزان حسناتك. جزاكم الله خيرا
منذ شهر و8 أيام
نصائح ثمينة أخي نبراس.
وخصوصاً النصيحة الأخيرة.
شكرا لك.
تحياتي.
منذ شهر و8 أيام
بارك الله لك اخي نبراس من بداية تسجيلي في موقع خمسات وبفضل الله اتابع اغلب ما تكتبهُ وتقدمهُ من نصائح ومعلومات مفيدة جعله الله في ميزان حسناتك واعجبتني هذه المقالة كثيراً.
غالباً ما اتابع الأشخاص في صمت لكن اردت شكرك على مجهودك هذا جزاك الله خيراً.
وفقك الله في جميع أمورك.
طاب يومك...
منذ شهر و8 أيام
رامي | يسّرني أن ما أكتبه يعود عليك وعلى الآخرين بشيء من الفائدة. ودمت سالماً غانماً.

محمد معروف | أهلاً بك وتحية لك.
منذ شهر و8 أيام
يسعدني أن ما أقدّمه دفعك لكتابة هذا التعقيب الجميل الّذي أشكرك عليه أختي أسماء.
وأرجو أن أكون بالفعل على قدر هذه الكلمات الطّيبة.
كما أتمنّى لكِ النّجاح على جميع الأصعدة.
ودمتِ مبدعة متألّقة على الدّوام.
منذ شهر و8 أيام
جزاكم الله خيرا اخى الكريم ع ملاحاظاتك
منذ شهر و8 أيام
شكرا اخي الكريم
منذ شهر و7 أيام
شكرا على هذه التوضيحات
منذ شهر و7 أيام
تسلمي أختي رفيدة ومرحباً بك.
منذ شهر و7 أيام
شكرا استاذ نبراس
لدي سؤال
لقد انتهيت من تنفيذ طلب اول زبون لي وارسلت له الملفات.
حالة الطلب الان هي جاري التنفيذ
كيف يتم تعديلها ومن يقوم بالتعديل
منذ شهر و7 أيام
العفو أختي نجوى وأهلاً بك.
منذ شهر و7 أيام
يا مرحباً أخي سعيد ودمت بألف خير.
منذ شهر و7 أيام
عفواً صديقي بدر.
بعد أن يطّلع الزبون على الملف الذي أرسلته له ويؤكد لك أنه راضٍ عن الخدمة.
يمكنك حينها التوجّه إلى أسفل صفحة الطّلب لتجد زر "أرسل طلب استلام".
تضغط عليه بعد تأكدك أن الزبون أعجبه عملك، ليصله إشعار بذلك. فيقوم بدوره بتأكيد الاستلام.

أما لو كان سؤالك بخصوص كيف يتمّ تعديل حالة الطّلب.
فالطّلب يتحوّل بشكل أوتوماتيكيّ من حالة "بانتظار التّعليمات" عندما يكتب الزّبون شيئاً في صندوق الطّلب الوارد إلى "جاري الّتنفيذ".
وبعد إرفاق الملفات المطلوبة فور إنهاء العمل يمكن للبائع الضّغط على زر "أرسل طلب استلام" في حال أتمّ العمل على أكمل وجه.

لكن يفضّل معظم الأحيان خصوصاً عندما تتعامل مع عميل جديد، انتظاره ريثما يطّلع على العمل المنجز، تلافياً لأيّ تقييم سلبيّ في حال قيامك بتسليم الطّلب فور إنهائه، دون الرّجوع إلى المشتري أوّلاً.
منذ شهر و7 أيام
أخي نبراس شكرا لك
ومثل عادتك راااائع
شكرا لك
منذ شهر و6 أيام
شكراً لتفاعلك وتواجدك في مجتمع خمسات أخي مجد.
وأهلاً وسهلاً بك دائماً.
منذ شهر و6 أيام
انا بائعة جديدة على موقع خمسات ..وحقيقي استفدت من النصائح اللي حضرتك قدمتها
شكرا لك وجزاك الله خيرا
منذ شهر و6 أيام
على الرّحب والسّعة أختي أمنية (اسمك مميز بالمناسبة).
ويسعدني للغاية أن ما أكتبه كان له أثر إيجابيّ في مسيرتك.
أتمنى لك دوام التّوفيق والنّجاح.
منذ شهر و5 أيام
شكراً لك أ.نبراس على هذه النصائح المفيدة.

خالص تحياتي.
منذ شهر و5 أيام
الشّكر لكِ أختي نور على هذه المداخلة الطّيّبة.
وتمنّياتي لكِ بدوام التّوفيق والنّجاح.
منذ شهر و5 أيام
نصائح غاليةومفيدة ...شكرا لك اخي نبراس
منذ شهر و5 أيام
عفواً أختي مريم.
وشكراً لكِ على التّفاعل والمشاركة.
منذ شهر و5 أيام
دائما بستفيد من نصائحك اخي نبراس
جزاك الله خير وموفق بأمر الله
وننتظر المزيد من نصائحك الجليله
منذ شهر و5 أيام
شكرا جزيلا اخي نبراس انا كمبتدءة في الموقع استفدت كثيرا من مقالاتك
منذ شهر و4 أيام
على الرحب والسعة أختي أميرة، وشكراً على متابعتك لما أنشره.
أتمنى لك بدوري مزيداً من العملاء والمبيعات والوصول إلى رتبة بائعة مميزة في القريب العاجل.
منذ شهر و4 أيام
لا شكر على واجب أختي نعيمة، وأرجو أن تحققي انطلاقة سريعة ومذهلة على موقع خمسات.
ابقي معنا، وتابعي كل ما ينشره الإخوة والأخوات في مجتمع خمسات، واتبعي ذلك بالعمل الدؤوب وستحققين ما تطمحين إليه.
منذ شهر و4 أيام
ان شاء الله شكرا اخي نبراس
منذ شهر و4 أيام
شكرًا على نصائحك القيمة أخي نبراس.
منذ شهر و4 أيام
اللهم امين
جزاك الله خير
منذ شهر و3 أيام
أهلاً ومرحباً أختي أفنان وأتمنى لك كل التوفيق.
منذ شهر و3 أيام
تحياتي أختي أميرة والله يسلمك ويوفقك على طريق النجاح في خمسات.

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.