يصعب على الكثير من البائعين جذب المشترين ودفعهم لشراء خدماتهم والمحافظة على العملاء الحاليين، بفضل إهمالهم لأمر غاية في الأهمية، ألا وهو التواصل الذّكي والجيّد مع العميل. لذلك سأسرد مجموعة من الأخطاء التي تقع فيها فئة من الباعة، وكيفية التّعامل الصّحيح:

1) عدم مخاطبة المشتري باسمه:
نسبة كبيرة من البائعين لا يدركون مدى أهميّة مخاطبة المشتري باسمه، وهو ما يعدّ واحداً من أساسيّات فن التّواصل في العالم. فاسم الإنسان هو من أكثر الأشياء المحبّبة إليه (اسأل نفسك). وأستغرب صراحة من هذه العادة المستشرية، حيث ترى اسم المشتري ظاهراً أمام البائع باللغة العربية بوضوح تامّ، غير أنه لا يناديه به!

إن مناداتك لأي إنسان باسمه هو نوع من الاحترام والتّقدير وجسر يصلك به. فكيف تتوقّع أن تكسب عميلاً جديداً أو تحافظ على عميل حاليّ دون كسب ودّه؟ ومناداته باسمه هو بداية الطّريق (ليس كلّ شيء، لكنّه أمر مهمّ). لذا عوّد نفسك على مخاطبة النّاس بأسمائهم سواء في حياتك الواقعيّة أم العمليّة أم الافتراضيّة.

2) كثرة الرّسائل:
من أكثر الأمور المزعجة للمشتري هو إزعاجه بكثرة الرّدود والاستفسارات حول الخدمة التي تقدّمها له، ومراسلته في كل خطوة من خطوات تنفيذ العمل المطلوب منك. لذلك احرص دوماً على أن تكون خفيف الظلّ. فلا ترهق العميل برسائلك، ليضطر كل مرة للرّدّ عليك، فيشعر بانزعاج، وبالتالي عدم الرغبة في تجديد التّعامل معك أو حتّى التّعامل معك من أساسه (إذا هرب منك أحد المشترين السّابقين، فربّما كثرة رسائلك جعلته يشعر أنّك تلاحقه).

3) بداية التّواصل وأثناء تنفيذ الطلب وعند التّسليم:
بعض الباعة لا يرحّبون بالمشتري بعبارات مناسبة فور مراسلته إيّاهم، فتراهم يردّون عليه بعبارات رسميّة جافّة، وهذا أمر خاطئ تماماً. فصحيح أنّك تحاول الظهور بمظهر حرفيّ، لكن ذلك لا يمنع أن تكون ودوداً لطيفاً.
فعوضاً عن القول: أهلاً، أستطيع إنجاز المطلوب.
قل مثلاً: أهلاً ومرحباً بك أخي (اسم المشتري)، نعم بوسعي تنفيذ طلبك (اذكر النقاط التي ذكرها هو في رسالته للتّأكيد على أنّك فهمت ما يريده بدقّة)، وزمن التنفذ (كذا)، والسعر (كذا). مع ذكر مميّزات ما ستقدّمه له (مزايا الخدمة).

أ) بداية التّواصل:
لنفترض الموقف التّالي لتقريب الصّورة:
زبون يراسل بائعاً قائلاً: صباح الخير، كيف حالك أخي (يذكر اسم البائع)؟. هل يمكنك إنجاز هذا العمل لأنني أريد كذا وكذا؟
فيجيب البائع باختصار: نعم أستطيع أخي وسعر الخدمة (كذا).
بمعنى أنه لا يردّ التّحية، ولا يجيب عن استفسار المشتري عن أحواله (كيف حالك؟)، ولا يذكر اسم المشتري حتّى، رغم أن المشتري خاطبه باسمه!
فهل تتوقّع أن العميل لن يلاحظ ذلك، ولن يشعر بالانزعاج وربمّا النّفور من ذاك البائع؟

أحياناً، قد يمرّ الأمر مرور الكرام، لكن في أحيان أخرى كثيرة سيكون ذلك سبباً كافياً لعدم تعامل المشتري مع البائع، أو عدم تكرار التّعامل في حال تعامل معه سابقاً متجاهلاً أسلوبه الجاف في التّعامل معه، وذلك بغضّ النّظر عن حرفيّة ذلك البائع (حدث هذا الأمر معي عدّة مرات أثناء قيامي بشراء خدمات من باعة آخرين، لم أكرّر التّعامل معهم بعدها).

ب) أثناء تنفيذ الطّلب:
تضطرّ أحياناً إلى مراسلة المشتري خلال تنفيذك لطلبه للاستفسار والتّأكد من بعض الأمور، وليس في ذلك أيّ مشكلة طالما أنك لا تُثقل عليه بكثرة الاستفسارات. نصيحتي لك: إذا كان لديك العديد من الأسئلة والنّقاط التي تريد مناقشتها، فلا تراسل العميل بخصوص كل واحدة منها على حدة، بل قدّمها للعميل دفعة واحدة في رسالة واحدة.

وفي هذه الحالة، عليك ألّا تنسى طيب التّعامل والعبارات الودودة، خصوصاً عند طلب العميل لبعض التّعديلات المقبولة حسب وصف الخدمة، كأن تقول له: اطمئن أخي (اسم المشتري) سأعمل على التّعديل المطلوب.. وتحياتي لك.

ج) عند تسليم الطّلب:
لا أدري ما مشكلة بعض البائعين، ترى الواحد منهم ودوداً نوعاً ما في بداية التّواصل وأثناء تنفيذ الطّلب، لينقلب إلى النّقيض في مرحلة التّسليم، ظنّاً منه ربّما أنه أنجز المطلوب ولم يعد هناك داعٍ للتّودّد إلى المشتري بعد أن حصل على ما يريده (بيع الخدمة).

والبعض من الباعة كذلك، يشكرهم المشتري على جهدهم ويترك لهم تقييماً إيجابيّاً فلا يردّون على رسالته الأخيرة، ولا يتركون ردّاً على تقييمه الإيجابّي، أو على أقل تقدير يبعثون له برسالة ضمن طلبه شاكرين إيّاه على تقييمه.

إن هذا من أكثر الأخطاء الشّائعة، وكان سبباً من أسباب عدم عودتي للشّراء من باعة كثيرين تعاملت معهم، لأن العميل يشعر وكأنّ البائع الّذي تعامل معه كان همّه الوحيد هو قبض ثمن الخدمة الّتي قام بها والسّلام.

لهذا، تأكّد دائماً من مخاطبة المشتري بعبارات ودودة عند تسليم الطلب، والرّد على تقييمه الإيجابيّ سواء ضمن تقييمات الخدمة أو بإرسال رسالة في الطّلب الوارد تشكره فيها على كلماته الطّيّبة، وذلك خلال 24 ساعة من تركه لتقييمه.

خلاصة وزيادة:
1) خاطب المشتري وأيّ إنسان تتعامل معه في حياتك الواقعيّة أو العمليّة أو الافتراضيّة باسمه.
2) لا ترهق المشتري بكثرة رسائلك واستفساراتك ومحاولاتك لجذبه وإقناعه بخدماتك وغير ذلك.
2) قم بتحيّة المشتري والرّد على تحيّته وسؤاله عن أحواله، خصوصاً إذا كان يسألك عن أحوالك.
3) تواصل مع المشتري بأسلوب ودود من بداية الطلب وحتى إلى ما بعد انتهائك من تسليم العمل.
4) اقرأ بعض الكتب القيّمة "وليست التّجارية" في مجال تطوير الذّات، لتحسين قدرتك على التّواصل مع الآخرين عموماً.
5) ركّز اهتمامك على بناء علاقة إنسانيّة طيّبة بينك وبين عملائك، لا مجرّد إقامة علاقة قائمة على المال فحسب، فلذلك فوائد لا تعدّ ولا تحصى لكلا الطّرفين.

كان هذا موجزاً لبعض النّقاط المهمّة في فنّ التّواصل.

دمتم متألّقين.

التعليقات (62)

منذ 5 أشهر و19 يوم
في الخلاصة وزيادة: هي 6 نقاط (نقطة 2 مكررة).
منذ 5 أشهر و19 يوم
كان مقالا جميلا ويستحق القراءة أخ نبراس.
بارك الله فيك.
منذ 5 أشهر و19 يوم
مقال ممتاز
منذ 5 أشهر و19 يوم
نصائح أكثر من رائعة جزاك الله خيرا أخي نبراس
منذ 5 أشهر و19 يوم
شكرا لك اخي نبراس، نصائح من ذهب <3
بارك الله فيك ...
منذ 5 أشهر و19 يوم
نصائح رائعة بارك الله لك أخي نبراس
منذ 5 أشهر و19 يوم
بارك الله فيك أخي نبراس في نصائحك وعلمك ونفع بك وحفظك الله. نصائح في غاية الأهمية.
دمت بخير
منذ 5 أشهر و19 يوم
رائع أخي نبراس

شكرا لك
منذ 5 أشهر و18 يوم
شكرا لك اخي نبراس لهذه النصائح القيمه وسوف انفذها بأذن الله مع اول عميل لي
منذ 5 أشهر و18 يوم
عثمان | هذا من لطفك وذوقك أخي عثمان، فدمت بألف خير ونجاح.

سيف غانمي | مرحباً بك صديقي سيف المميز.

شيماء جدي | ممتن لك على هذه الكلمات العذبة أختي شيماء.

Adam Jouamaa | سرّني مرورك صديقي آدم وشكراً لك.

رحاب صالح | ودمتِ متألقة دوماً أختي رحاب بتفرّدك وحسّك المرهف.

Majd Syrian | يا مرحباً أخ ماجد، وعفواً عزيزي.

Safaa Mahmoud | هذا من دواعي سروري أخت صفاء، وبالتوفيق لك.
منذ 5 أشهر و18 يوم
اشكرك اخي نبراس على هذه النصائح الثمينة
منذ 5 أشهر و18 يوم
شكرا لك أخي نبراس على النصائح الثمينة.
هناك دراسة قرأتها تدعم النقطة الأولى، وتقول الدراسة: عندما يستفسر شخص ما عن منتج معين أو خدمة، ويرحب به مع ذكر الاسم الأول، يرتفع احتمال شراءه للمنتج أو الخدمة بنسبة %66.
تحياتي.
منذ 5 أشهر و17 يوم
مرحباً بك أخ نصر وبالتوفيق لك عزيزي.
منذ 5 أشهر و17 يوم
شكرا لك ...لقد ساعدتني
منذ 5 أشهر و17 يوم
لا شكر على واجب.
ومرحباً بك.
منذ 5 أشهر و17 يوم
مقال جميل جدا كعادتك مبدع ما شاء الله
منذ 5 أشهر و16 يوم
اكثر من رائع اذا كان بالبائع كذلك بالطبع سوف ينجح
منذ 5 أشهر و16 يوم
شكراً لمرورك صديقي محمد، وهذا من لطفك.
منذ 5 أشهر و16 يوم
اخي لدي سؤال
منذ 5 أشهر و16 يوم
نعم أخ منصور، فمن أساسيات البيع هو قدرة البائع على التواصل الجيّد والفعّال مع الزبائن.
ومن يغفل هذه النقطة المهمة يعرّض نفسه لاحتمال خسارة زبائنه الحاليين والمرتقبين.
منذ 5 أشهر و16 يوم
بالتأكيد، تفضلي ليليان...
منذ 5 أشهر و16 يوم
هل ممكن ان تكتب مقالة عن كيفية الترويج او كيف تجدب عملاء اكثرلشراء الخدمات رجاءا ؟
منذ 5 أشهر و16 يوم
ادري ان الامر غريب لكون اختصاصي التسويق لكن انا جديدة في ما يخص هذا المجال
منذ 5 أشهر و16 يوم
في الحقيقة، أحاول جهدي أن أقدم بعض المعلومات المفيدة كل مرة.
لأن كتابة مقال شامل حول كيفية جذب العملاء والترويج لا يكفيه عشرات الصفحات. فلدي العديد من الأفكار التي تحتاج على ما أعتقد لتحرير كتاب كامل حتى أفيها حقَّها.
بكافة الأحوال، ابقي معنا، وتابعي مجتمع خمسات، حيث سأنشر كل مرة شيئاً جديداً يمكن أن تستفيدي منه.
ويمكنك أن تبدأي في إضافة الخدمات منذ الآن.

هذه مجموعة من الموضوعات السابقة لي، بوسعك الاطلاع عليها والاستفادة من محتواها:
https://khamsat.com/community/general/437416-لا-تيأس-من-عدم-بيع-الخدمة-الأولى-واتبع-هذه-النصائح
https://khamsat.com/community/general/424199-خيانة-خلاقة
https://khamsat.com/community/stories/417365-تعلم-من-تجارب-البائعين-الناجحين
https://khamsat.com/community/stories/424156-تجربة-قد-تبدو-غريبة-بعض-الشيء
https://khamsat.com/community/stories/420340-أقلعت-عن-الصبر-فأصبحت-بائعا-مميزا
https://khamsat.com/community/general/416400-لا-تقل-للزبون-راسلني-تواصل-معي-إلخ
https://khamsat.com/community/general/416348-فاجئ-الزبون-استراتيجيات-كسب-العميل
https://khamsat.com/community/general/420049-أخطاء-إملائية-لدى-كثير-من-المترجمين-والكتاب
https://khamsat.com/community/stories/419010-تجربة-أول-بيعة-لـ-كيف-تقدم-خدمة-كتابة-المقالات
https://khamsat.com/community/general/431996-الانسحاب-الذكي-أولى-خطواتك-لكسب-العميل-الأول
https://khamsat.com/community/general/419618-لا-تنتظر-المشتري-بل-كن-المشتري-لتصبح-بائعا-ناجحا
https://khamsat.com/community/stories/448623-السر-خلف-قدرتي-على-الرد-بإسهاب-وسرعة-تبدو-غريبة
https://khamsat.com/community/stories/437912-لم-أفضل-عرض-بائع-دون-غيره-في-طلبات-الخدمات-غير
منذ 5 أشهر و16 يوم

تم حذف هذا الرد من قبل الإدارة لمخالفته شروط موقع خمسات:

إضافة الروابط الخارجية والترويج للروابط الربحية مخالف للشروط

منذ 5 أشهر و16 يوم
و اشكرك مرة اخرى لمبادرتك
منذ 5 أشهر و16 يوم
لا شكر على واجب ليليان.
يرجى العلم أن وضع روابط مواقع في خمسات مخالف لقوانين الموقع ويمكن أن يعرّض حسابك للإيقاف.
إلى جانب أنني لا أطلب مقابل ما أنشره في مجتمع خمسات بقصد مساعدة الآخرين من باعة ومشترين.
لذلك أرجو بل وأشدّد على أي شخص يقرأ تعليق الأخت ليليان أعلاه ألّا يضغط على الرابط، لأن ذلك قد يعرّضه للمساءلة وغير ذلك من إشكالات.
ومرحباً بك وباستفساراتك ضمن إطار موقع خمسات حصراً، حتى نكون ملتزمين بقوانين الموقع وسياساته.
منذ 5 أشهر و16 يوم
اسفة لم اعرف ذلك الصراحة لاني مبتداة كما ذكرت اتمنى تقبل اعتذاري و كما قال السيد نبراس لاتضغطوا على الرابط رجاءا و شكرا لك
منذ 5 أشهر و15 يوم
ما شاء الله الأخ نبراس إسم على مسما ، شكر على النصائح الجمليةة
منذ 5 أشهر و15 يوم
أشكرك أخ أحمد على هذا الكلام الطيب الصادر من شخص محترف مثلك.
منذ 5 أشهر و15 يوم
شكرا على نصائحك أخي...أنا مبتدئة وأجد صعوبة في جدب العمال ،على العموم شكرا
منذ 5 أشهر و15 يوم
المسألة أبسط مما تبدو عليه بكثير أختي فاطمة.
جميل أنك قمت بتوثيق حسابك.
وعليك الآن إضافة الخدمات لبدء العمل.
كما أدعوك للاستمرار بمتابعة مجتمع خمسات حيث أطرح فيه الكثير من الموضوعات المفيدة.

وهذه باقة من موضوعات سابقة لي، يمكن أن تعينك في مشوارك:
https://khamsat.com/community/general/424199-خيانة-خلاقة
https://khamsat.com/community/stories/417365-تعلم-من-تجارب-البائعين-الناجحين
https://khamsat.com/community/stories/424156-تجربة-قد-تبدو-غريبة-بعض-الشيء
https://khamsat.com/community/stories/420340-أقلعت-عن-الصبر-فأصبحت-بائعا-مميزا
https://khamsat.com/community/general/416400-لا-تقل-للزبون-راسلني-تواصل-معي-إلخ
https://khamsat.com/community/general/416348-فاجئ-الزبون-استراتيجيات-كسب-العميل
https://khamsat.com/community/general/420049-أخطاء-إملائية-لدى-كثير-من-المترجمين-والكتاب
https://khamsat.com/community/stories/419010-تجربة-أول-بيعة-لـ-كيف-تقدم-خدمة-كتابة-المقالات
https://khamsat.com/community/general/461526-نقاط-ضعف-تحول-بينك-وبين-النجاح-تطوير-المثابرة
\https://khamsat.com/community/general/431996-الانسحاب-الذكي-أولى-خطواتك-لكسب-العميل-الأول
https://khamsat.com/community/general/419618-لا-تنتظر-المشتري-بل-كن-المشتري-لتصبح-بائعا-ناجحا
https://khamsat.com/community/stories/448623-السر-خلف-قدرتي-على-الرد-بإسهاب-وسرعة-تبدو-غريبة
https://khamsat.com/community/stories/437912-لم-أفضل-عرض-بائع-دون-غيره-في-طلبات-الخدمات-غير
https://khamsat.com/community/general/437416-لا-تيأس-من-عدم-بيع-الخدمة-الأولى-واتبع-هذه-النصائح

ملحوظة: إذا احتجت للإجابة عن أي استفسار له علاقة بالعمل في خمسات، فيمكنك طرح استفسارك في أحد موضوعاتي ضمن مجتمع خمسات وسأجيبك بكل سرور.
منذ 5 أشهر و8 أيام
اعجبني المقال الله يوفقك علي فعل الخير
منذ 5 أشهر و8 أيام
شكرا الأخ نبراس على هدا المقال القيم. فالكثير منا يجهل أهمية التواصل الجيد وما له من دور في كسب الآخرين
منذ 5 أشهر و8 أيام
جميل جدا
منذ 5 أشهر و8 أيام
تسلم أخ إسلام ويا مرحباً بك معنا، ودمت بألف خير.1

العفو أختي نعيمة، ويسعدني أن أقدم ولو قليلاً من المساعدة. أرجو لك التوفيق.

أهلاً وسهلاً أخي عبادة وشكراً لمرورك.
منذ 5 أشهر و8 أيام
شكرا جزيلا أخي الكريم
منذ 5 أشهر و7 أيام
العفو أخي العزيز سعيد ومرحباً بك.
منذ 4 أشهر و24 يوم
مقال مميز يحتوي علي درر احببت هذا والله
منذ 4 أشهر و24 يوم
السلام عليكم
كيف حالك اخ نبراس

اود التحدث معك عن مشكله تواجهني في موقع خمسات ولم اجد لها حل ، وهل يمكن ان تفيدني بها إن أمكن ذلك .

بعثت لك على صفحتك على الفيس ولكنك لم ترد علي .

ارجو الرد على اي موقع تريده .

تحياتي لك .
منذ 4 أشهر و24 يوم
أهلاً ومرحباً بك على الدوام أخي أحمد.
أتمنى لك من صميم القلب أن تحقق انطلاقة سارّة في الموقع ضمن فترة زمنية قصيرة.
منذ 4 أشهر و24 يوم
وعليكم السلام أختي منال.
في الحقيقة، من غير المسموح حسب قوانين خمسات التواصل خارج الموقع.
يمكنك طرح مشكلتك عبر تعليق في أي من موضوعاتي المنشورة في مجتمع خمسات، ولن أبخل عليك بالمساعدة إذا كنت أعرف الإجابة.
منذ 4 أشهر و24 يوم
طيب اخ نبراس

ممكن تشوف المسنجر بعد اذنك

اريد مراسلتك لموضوع اخر .
منذ 4 أشهر و24 يوم
أختي ممنوع المراسلة خارج الموقع بأي شكل من الأشكال، لذلك لا أستطيع الرد.
إذا كانت لديك مشكلة خاصة يمكنك طرحها على الدعم الفني من هنا:
https://help.hsoub.com/
منذ 4 أشهر و24 يوم
لقد اتصلت بهم منذ اكثر من 4 ايام ولم تحل المشكله .

ازعجتك اخ نبراس شكرا غلبتك .
منذ 4 أشهر و24 يوم
كان بودّي مساعدتك أخت منال، لكن داخل الموقع لا خارجه، حتى لا نخالف شروط العمل.
بالتوفيق لك.
منذ 4 أشهر و24 يوم
أشكرك أخي الغالي نبراس فهذه النصائح غاية في الأهمية
لم أكن علي دراية ببعضها, فجزيل الشكر لك لقد أفدتني بصفتي بائع جديد.
منذ 4 أشهر و24 يوم
اسعد الله مساءك اخي نبراس
كيف حالك ، اعرف اني ازعجتك

انا بائعه في خمسات ولديَّ مشكله اواجهها في صفحة المشتري و المستخدم في قسم "طلبات الخدمات غير موجوده" وهو ((وصف المشروع)) والذي يتضمن "عدد ايام التسليم" و"قيمة العرض" فهو مفقود من الصفحة وغير موجود لدي فكيف لي ان اضيف عرض اذا لم اعرف البيانات في تلك الخانات، وان البيانات تهمني بالدرجة الاولى.

وحلها بسيط بالنسبة للاداره في الموقع ولكن لم يجدوا لها حل او انهم لم يتفهموا طلبي بالشكل الصحيح .
ولقد تواصلت معهم عبر البريد لعدة ايام وكان ردهم ان الغي الخدمة وان اضع البيانات كلها من جديد، ولكن لم تنتهِ المشكله .

ارجو منك احاذا نبراس اذا عندك خبرة لحل مثل هذه المشاكل او ان احدا واجه مثلها، واكون شاكره لكم جميعا..!

او اي احد هنا يمكنه مساعدتي.. جزاكم الله خيراً !!
منذ 4 أشهر و23 يوم
أهلاً ومرحباً أختي منال.
إذا كانت لديك مشكلة تقنية فأنصح بشراء خدمة من شخص متخصص في حل المشاكل التقنية والبرمجة، حيث بإمكانه باستخدام برنامج تيم فيور (مسموح باستخدامه على ما أعتقد) أن يقوم بإصلاح أي مشكلة تواجه، إذا توافرت فيه الخبرة اللازمة.
وأتمنى لك كل التوفيق.
منذ 24 يوم و23 ساعة
شكرا جزيلا لك أخى نبراس الحديدى على هذه المعلومات القيمة.
منذ 24 يوم و20 ساعة
شكرا جزيلا لك على هذه النقاط المهمة جدا..
منذ 24 يوم و6 ساعات
شكراً جزيلاً أخي نبراس
نصائح غالية قيمة
ربنا ينفع بعلمك ويزيدك من فضله
منذ 24 يوم و3 ساعات
بارك الله فيك أخي نبراس ونشكرك على نصائحك وتوجيهاتك القيمة
منذ 23 يوم و23 ساعة
Mostafa Abed | أهلاً ومرحباً بك أخ مصطفى.

ميرفت بليلو | لا شكر على واجب، وأرجو لكِ التوفيق أختي ميرفت.

Noura Omar | تسلمي أختي نورا وأتمنى لك مزيداً من النجاح.

ياسين شهاب | على الرحب والسعة أخي ياسين وبالتوفيق لك دوماً.
منذ 22 يوم و11 ساعة
ممتاز اخ نبراس
منذ 21 يوم و6 ساعات
دائما كلامك ونصائحك مفيده اخي نبراس ..شكرا لك
منذ 21 يوم و3 ساعات
كلام مفيد جدا شكراً أخي نبراس
منذ 20 يوم و7 ساعات
منصور على | أهلاً ومرحباً أخ منصور.

Sarah Zaglol | هذا من دواعي سروري أختي سارة، وأرجو لك دوام النجاح والتوفيق.

Dina Ezzt | هذا من ذوقك أختي دينا. تحياتي.
منذ 16 يوم و19 ساعة
كلام مفيد حقا
منذ 6 أيام و9 ساعات
متميز دائما اخي نبراس شكرا جزيلا لك

دائما نستفيد من نصائحك المميزة
منذ 6 أيام و6 ساعات
يسعدني أن الكلام كان مفيداً صابرين.
بالتوفيق لك.
منذ 6 أيام و6 ساعات
شكراً لمشاركتك وكلماتك الطيبة أخي أحمد.
كما يسعدني أن أنقل تجربتي المتواضعة إليكم، لتعمّ الفائدة.

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.