يصعب على الكثير من البائعين جذب المشترين ودفعهم لشراء خدماتهم والمحافظة على العملاء الحاليين، بفضل إهمالهم لأمر غاية في الأهمية، ألا وهو التواصل الذّكي والجيّد مع العميل. لذلك سأسرد مجموعة من الأخطاء التي تقع فيها فئة من الباعة، وكيفية التّعامل الصّحيح:

1) عدم مخاطبة المشتري باسمه:
نسبة كبيرة من البائعين لا يدركون مدى أهميّة مخاطبة المشتري باسمه، وهو ما يعدّ واحداً من أساسيّات فن التّواصل في العالم. فاسم الإنسان هو من أكثر الأشياء المحبّبة إليه (اسأل نفسك). وأستغرب صراحة من هذه العادة المستشرية، حيث ترى اسم المشتري ظاهراً أمام البائع باللغة العربية بوضوح تامّ، غير أنه لا يناديه به!

إن مناداتك لأي إنسان باسمه هو نوع من الاحترام والتّقدير وجسر يصلك به. فكيف تتوقّع أن تكسب عميلاً جديداً أو تحافظ على عميل حاليّ دون كسب ودّه؟ ومناداته باسمه هو بداية الطّريق (ليس كلّ شيء، لكنّه أمر مهمّ). لذا عوّد نفسك على مخاطبة النّاس بأسمائهم سواء في حياتك الواقعيّة أم العمليّة أم الافتراضيّة.

2) كثرة الرّسائل:
من أكثر الأمور المزعجة للمشتري هو إزعاجه بكثرة الرّدود والاستفسارات حول الخدمة التي تقدّمها له، ومراسلته في كل خطوة من خطوات تنفيذ العمل المطلوب منك. لذلك احرص دوماً على أن تكون خفيف الظلّ. فلا ترهق العميل برسائلك، ليضطر كل مرة للرّدّ عليك، فيشعر بانزعاج، وبالتالي عدم الرغبة في تجديد التّعامل معك أو حتّى التّعامل معك من أساسه (إذا هرب منك أحد المشترين السّابقين، فربّما كثرة رسائلك جعلته يشعر أنّك تلاحقه).

3) بداية التّواصل وأثناء تنفيذ الطلب وعند التّسليم:
بعض الباعة لا يرحّبون بالمشتري بعبارات مناسبة فور مراسلته إيّاهم، فتراهم يردّون عليه بعبارات رسميّة جافّة، وهذا أمر خاطئ تماماً. فصحيح أنّك تحاول الظهور بمظهر حرفيّ، لكن ذلك لا يمنع أن تكون ودوداً لطيفاً.
فعوضاً عن القول: أهلاً، أستطيع إنجاز المطلوب.
قل مثلاً: أهلاً ومرحباً بك أخي (اسم المشتري)، نعم بوسعي تنفيذ طلبك (اذكر النقاط التي ذكرها هو في رسالته للتّأكيد على أنّك فهمت ما يريده بدقّة)، وزمن التنفذ (كذا)، والسعر (كذا). مع ذكر مميّزات ما ستقدّمه له (مزايا الخدمة).

أ) بداية التّواصل:
لنفترض الموقف التّالي لتقريب الصّورة:
زبون يراسل بائعاً قائلاً: صباح الخير، كيف حالك أخي (يذكر اسم البائع)؟. هل يمكنك إنجاز هذا العمل لأنني أريد كذا وكذا؟
فيجيب البائع باختصار: نعم أستطيع أخي وسعر الخدمة (كذا).
بمعنى أنه لا يردّ التّحية، ولا يجيب عن استفسار المشتري عن أحواله (كيف حالك؟)، ولا يذكر اسم المشتري حتّى، رغم أن المشتري خاطبه باسمه!
فهل تتوقّع أن العميل لن يلاحظ ذلك، ولن يشعر بالانزعاج وربمّا النّفور من ذاك البائع؟

أحياناً، قد يمرّ الأمر مرور الكرام، لكن في أحيان أخرى كثيرة سيكون ذلك سبباً كافياً لعدم تعامل المشتري مع البائع، أو عدم تكرار التّعامل في حال تعامل معه سابقاً متجاهلاً أسلوبه الجاف في التّعامل معه، وذلك بغضّ النّظر عن حرفيّة ذلك البائع (حدث هذا الأمر معي عدّة مرات أثناء قيامي بشراء خدمات من باعة آخرين، لم أكرّر التّعامل معهم بعدها).

ب) أثناء تنفيذ الطّلب:
تضطرّ أحياناً إلى مراسلة المشتري خلال تنفيذك لطلبه للاستفسار والتّأكد من بعض الأمور، وليس في ذلك أيّ مشكلة طالما أنك لا تُثقل عليه بكثرة الاستفسارات. نصيحتي لك: إذا كان لديك العديد من الأسئلة والنّقاط التي تريد مناقشتها، فلا تراسل العميل بخصوص كل واحدة منها على حدة، بل قدّمها للعميل دفعة واحدة في رسالة واحدة.

وفي هذه الحالة، عليك ألّا تنسى طيب التّعامل والعبارات الودودة، خصوصاً عند طلب العميل لبعض التّعديلات المقبولة حسب وصف الخدمة، كأن تقول له: اطمئن أخي (اسم المشتري) سأعمل على التّعديل المطلوب.. وتحياتي لك.

ج) عند تسليم الطّلب:
لا أدري ما مشكلة بعض البائعين، ترى الواحد منهم ودوداً نوعاً ما في بداية التّواصل وأثناء تنفيذ الطّلب، لينقلب إلى النّقيض في مرحلة التّسليم، ظنّاً منه ربّما أنه أنجز المطلوب ولم يعد هناك داعٍ للتّودّد إلى المشتري بعد أن حصل على ما يريده (بيع الخدمة).

والبعض من الباعة كذلك، يشكرهم المشتري على جهدهم ويترك لهم تقييماً إيجابيّاً فلا يردّون على رسالته الأخيرة، ولا يتركون ردّاً على تقييمه الإيجابّي، أو على أقل تقدير يبعثون له برسالة ضمن طلبه شاكرين إيّاه على تقييمه.

إن هذا من أكثر الأخطاء الشّائعة، وكان سبباً من أسباب عدم عودتي للشّراء من باعة كثيرين تعاملت معهم، لأن العميل يشعر وكأنّ البائع الّذي تعامل معه كان همّه الوحيد هو قبض ثمن الخدمة الّتي قام بها والسّلام.

لهذا، تأكّد دائماً من مخاطبة المشتري بعبارات ودودة عند تسليم الطلب، والرّد على تقييمه الإيجابيّ سواء ضمن تقييمات الخدمة أو بإرسال رسالة في الطّلب الوارد تشكره فيها على كلماته الطّيّبة، وذلك خلال 24 ساعة من تركه لتقييمه.

خلاصة وزيادة:
1) خاطب المشتري وأيّ إنسان تتعامل معه في حياتك الواقعيّة أو العمليّة أو الافتراضيّة باسمه.
2) لا ترهق المشتري بكثرة رسائلك واستفساراتك ومحاولاتك لجذبه وإقناعه بخدماتك وغير ذلك.
2) قم بتحيّة المشتري والرّد على تحيّته وسؤاله عن أحواله، خصوصاً إذا كان يسألك عن أحوالك.
3) تواصل مع المشتري بأسلوب ودود من بداية الطلب وحتى إلى ما بعد انتهائك من تسليم العمل.
4) اقرأ بعض الكتب القيّمة "وليست التّجارية" في مجال تطوير الذّات، لتحسين قدرتك على التّواصل مع الآخرين عموماً.
5) ركّز اهتمامك على بناء علاقة إنسانيّة طيّبة بينك وبين عملائك، لا مجرّد إقامة علاقة قائمة على المال فحسب، فلذلك فوائد لا تعدّ ولا تحصى لكلا الطّرفين.

كان هذا موجزاً لبعض النّقاط المهمّة في فنّ التّواصل.

دمتم متألّقين.

التعليقات (36)

منذ 10 أيام و22 ساعة
في الخلاصة وزيادة: هي 6 نقاط (نقطة 2 مكررة).
منذ 10 أيام و22 ساعة
كان مقالا جميلا ويستحق القراءة أخ نبراس.
بارك الله فيك.
منذ 10 أيام و22 ساعة
مقال ممتاز
منذ 10 أيام و20 ساعة
نصائح أكثر من رائعة جزاك الله خيرا أخي نبراس
منذ 10 أيام و18 ساعة
شكرا لك اخي نبراس، نصائح من ذهب <3
بارك الله فيك ...
منذ 10 أيام و17 ساعة
نصائح رائعة بارك الله لك أخي نبراس
منذ 10 أيام و15 ساعة
بارك الله فيك أخي نبراس في نصائحك وعلمك ونفع بك وحفظك الله. نصائح في غاية الأهمية.
دمت بخير
منذ 10 أيام و15 ساعة
رائع أخي نبراس

شكرا لك
منذ 10 أيام و14 ساعة
شكرا لك اخي نبراس لهذه النصائح القيمه وسوف انفذها بأذن الله مع اول عميل لي
منذ 10 أيام و10 ساعات
عثمان | هذا من لطفك وذوقك أخي عثمان، فدمت بألف خير ونجاح.

سيف غانمي | مرحباً بك صديقي سيف المميز.

شيماء جدي | ممتن لك على هذه الكلمات العذبة أختي شيماء.

Adam Jouamaa | سرّني مرورك صديقي آدم وشكراً لك.

رحاب صالح | ودمتِ متألقة دوماً أختي رحاب بتفرّدك وحسّك المرهف.

Majd Syrian | يا مرحباً أخ ماجد، وعفواً عزيزي.

Safaa Mahmoud | هذا من دواعي سروري أخت صفاء، وبالتوفيق لك.
منذ 9 أيام و23 ساعة
اشكرك اخي نبراس على هذه النصائح الثمينة
منذ 9 أيام و22 ساعة
شكرا لك أخي نبراس على النصائح الثمينة.
هناك دراسة قرأتها تدعم النقطة الأولى، وتقول الدراسة: عندما يستفسر شخص ما عن منتج معين أو خدمة، ويرحب به مع ذكر الاسم الأول، يرتفع احتمال شراءه للمنتج أو الخدمة بنسبة %66.
تحياتي.
منذ 9 أيام و9 ساعات
مرحباً بك أخ نصر وبالتوفيق لك عزيزي.
منذ 8 أيام و21 ساعة
شكرا لك ...لقد ساعدتني
منذ 8 أيام و21 ساعة
لا شكر على واجب.
ومرحباً بك.
منذ 8 أيام و19 ساعة
مقال جميل جدا كعادتك مبدع ما شاء الله
منذ 8 أيام و14 ساعة
اكثر من رائع اذا كان بالبائع كذلك بالطبع سوف ينجح
منذ 8 أيام و11 ساعة
شكراً لمرورك صديقي محمد، وهذا من لطفك.
منذ 8 أيام و11 ساعة
اخي لدي سؤال
منذ 8 أيام و11 ساعة
نعم أخ منصور، فمن أساسيات البيع هو قدرة البائع على التواصل الجيّد والفعّال مع الزبائن.
ومن يغفل هذه النقطة المهمة يعرّض نفسه لاحتمال خسارة زبائنه الحاليين والمرتقبين.
منذ 8 أيام و11 ساعة
بالتأكيد، تفضلي ليليان...
منذ 8 أيام و11 ساعة
هل ممكن ان تكتب مقالة عن كيفية الترويج او كيف تجدب عملاء اكثرلشراء الخدمات رجاءا ؟
منذ 8 أيام و11 ساعة
ادري ان الامر غريب لكون اختصاصي التسويق لكن انا جديدة في ما يخص هذا المجال
منذ 8 أيام و11 ساعة
في الحقيقة، أحاول جهدي أن أقدم بعض المعلومات المفيدة كل مرة.
لأن كتابة مقال شامل حول كيفية جذب العملاء والترويج لا يكفيه عشرات الصفحات. فلدي العديد من الأفكار التي تحتاج على ما أعتقد لتحرير كتاب كامل حتى أفيها حقَّها.
بكافة الأحوال، ابقي معنا، وتابعي مجتمع خمسات، حيث سأنشر كل مرة شيئاً جديداً يمكن أن تستفيدي منه.
ويمكنك أن تبدأي في إضافة الخدمات منذ الآن.

هذه مجموعة من الموضوعات السابقة لي، بوسعك الاطلاع عليها والاستفادة من محتواها:
https://khamsat.com/community/general/437416-لا-تيأس-من-عدم-بيع-الخدمة-الأولى-واتبع-هذه-النصائح
https://khamsat.com/community/general/424199-خيانة-خلاقة
https://khamsat.com/community/stories/417365-تعلم-من-تجارب-البائعين-الناجحين
https://khamsat.com/community/stories/424156-تجربة-قد-تبدو-غريبة-بعض-الشيء
https://khamsat.com/community/stories/420340-أقلعت-عن-الصبر-فأصبحت-بائعا-مميزا
https://khamsat.com/community/general/416400-لا-تقل-للزبون-راسلني-تواصل-معي-إلخ
https://khamsat.com/community/general/416348-فاجئ-الزبون-استراتيجيات-كسب-العميل
https://khamsat.com/community/general/420049-أخطاء-إملائية-لدى-كثير-من-المترجمين-والكتاب
https://khamsat.com/community/stories/419010-تجربة-أول-بيعة-لـ-كيف-تقدم-خدمة-كتابة-المقالات
https://khamsat.com/community/general/431996-الانسحاب-الذكي-أولى-خطواتك-لكسب-العميل-الأول
https://khamsat.com/community/general/419618-لا-تنتظر-المشتري-بل-كن-المشتري-لتصبح-بائعا-ناجحا
https://khamsat.com/community/stories/448623-السر-خلف-قدرتي-على-الرد-بإسهاب-وسرعة-تبدو-غريبة
https://khamsat.com/community/stories/437912-لم-أفضل-عرض-بائع-دون-غيره-في-طلبات-الخدمات-غير
منذ 8 أيام و10 ساعات

تم حذف هذا الرد من قبل الإدارة لمخالفته شروط موقع خمسات:

إضافة الروابط الخارجية والترويج للروابط الربحية مخالف للشروط

منذ 8 أيام و10 ساعات
و اشكرك مرة اخرى لمبادرتك
منذ 8 أيام و10 ساعات
لا شكر على واجب ليليان.
يرجى العلم أن وضع روابط مواقع في خمسات مخالف لقوانين الموقع ويمكن أن يعرّض حسابك للإيقاف.
إلى جانب أنني لا أطلب مقابل ما أنشره في مجتمع خمسات بقصد مساعدة الآخرين من باعة ومشترين.
لذلك أرجو بل وأشدّد على أي شخص يقرأ تعليق الأخت ليليان أعلاه ألّا يضغط على الرابط، لأن ذلك قد يعرّضه للمساءلة وغير ذلك من إشكالات.
ومرحباً بك وباستفساراتك ضمن إطار موقع خمسات حصراً، حتى نكون ملتزمين بقوانين الموقع وسياساته.
منذ 8 أيام و10 ساعات
اسفة لم اعرف ذلك الصراحة لاني مبتداة كما ذكرت اتمنى تقبل اعتذاري و كما قال السيد نبراس لاتضغطوا على الرابط رجاءا و شكرا لك
منذ 7 أيام و11 ساعة
ما شاء الله الأخ نبراس إسم على مسما ، شكر على النصائح الجمليةة
منذ 6 أيام و22 ساعة
أشكرك أخ أحمد على هذا الكلام الطيب الصادر من شخص محترف مثلك.
منذ 6 أيام و21 ساعة
شكرا على نصائحك أخي...أنا مبتدئة وأجد صعوبة في جدب العمال ،على العموم شكرا
منذ 6 أيام و21 ساعة
المسألة أبسط مما تبدو عليه بكثير أختي فاطمة.
جميل أنك قمت بتوثيق حسابك.
وعليك الآن إضافة الخدمات لبدء العمل.
كما أدعوك للاستمرار بمتابعة مجتمع خمسات حيث أطرح فيه الكثير من الموضوعات المفيدة.

وهذه باقة من موضوعات سابقة لي، يمكن أن تعينك في مشوارك:
https://khamsat.com/community/general/424199-خيانة-خلاقة
https://khamsat.com/community/stories/417365-تعلم-من-تجارب-البائعين-الناجحين
https://khamsat.com/community/stories/424156-تجربة-قد-تبدو-غريبة-بعض-الشيء
https://khamsat.com/community/stories/420340-أقلعت-عن-الصبر-فأصبحت-بائعا-مميزا
https://khamsat.com/community/general/416400-لا-تقل-للزبون-راسلني-تواصل-معي-إلخ
https://khamsat.com/community/general/416348-فاجئ-الزبون-استراتيجيات-كسب-العميل
https://khamsat.com/community/general/420049-أخطاء-إملائية-لدى-كثير-من-المترجمين-والكتاب
https://khamsat.com/community/stories/419010-تجربة-أول-بيعة-لـ-كيف-تقدم-خدمة-كتابة-المقالات
https://khamsat.com/community/general/461526-نقاط-ضعف-تحول-بينك-وبين-النجاح-تطوير-المثابرة
\https://khamsat.com/community/general/431996-الانسحاب-الذكي-أولى-خطواتك-لكسب-العميل-الأول
https://khamsat.com/community/general/419618-لا-تنتظر-المشتري-بل-كن-المشتري-لتصبح-بائعا-ناجحا
https://khamsat.com/community/stories/448623-السر-خلف-قدرتي-على-الرد-بإسهاب-وسرعة-تبدو-غريبة
https://khamsat.com/community/stories/437912-لم-أفضل-عرض-بائع-دون-غيره-في-طلبات-الخدمات-غير
https://khamsat.com/community/general/437416-لا-تيأس-من-عدم-بيع-الخدمة-الأولى-واتبع-هذه-النصائح

ملحوظة: إذا احتجت للإجابة عن أي استفسار له علاقة بالعمل في خمسات، فيمكنك طرح استفسارك في أحد موضوعاتي ضمن مجتمع خمسات وسأجيبك بكل سرور.
منذ 14 ساعة و11 دقيقة
اعجبني المقال الله يوفقك علي فعل الخير
منذ 11 ساعة و46 دقيقة
شكرا الأخ نبراس على هدا المقال القيم. فالكثير منا يجهل أهمية التواصل الجيد وما له من دور في كسب الآخرين
منذ 10 ساعات و43 دقيقة
جميل جدا
منذ 9 دقائق
تسلم أخ إسلام ويا مرحباً بك معنا، ودمت بألف خير.1

العفو أختي نعيمة، ويسعدني أن أقدم ولو قليلاً من المساعدة. أرجو لك التوفيق.

أهلاً وسهلاً أخي عبادة وشكراً لمرورك.

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.