الكثير من الباعة يفاجئ بأن متوسط سرعة الرد يزداد من دقائق إلى ساعات بل وايام !!!!!! وهو يتواجد على الموقع بشكل شبه يومي ويرد على الإستفسارات إن وُجدت , وبعدما بحثت عن الأمر وجدت أن متوسط سرعة الرد يتأثر بشيئين 1- بسرعة الرد على الإستفسارات
2- الرد على الرسائل في الطلبات التي اشتراها العملاء ( طلب قيد التنفيذ - في إنتظار التعليمات - تم تنفيذه )
فلتحسين متوسط سرعة الرد لديك , يجب الرد على الرسائل بأسرع وقت ممكن على هذة الرسائل والإستفسارت .
وبملاحظه العديد من الباعة وتنزيل تجاربهم وَجت انهم يقعون في مشكلة فمثلا بعد تسليم الخدمة يشكره المشتري ويتمنى له التوفيق فيقوم بتسليم الطلب دون رد وكذا عند الإستفسار حينما يقول المشتري سأجهز المرفقات و اراسلك بعد تجهيزها ولا يرد البائع وهذة مشكلة لإن متوسط سرعة الرد يزداد مع عدم الرد والحل هنا بسيط
* فلو شكرك المشتري بعد تنفيذ الطلب وتسليمه يمكنك الرد عليه بــ على الرحب والسعة , يشرفني خدمتك .. وهكذا
* وإذا قال المشتري في الإستفسارات سأجهز المطلوب للعمل وإلى نحو ذلك يمكنك الرد عليه بــ في إنتظارك أخي.
* أخيرا إن اصر المشتري على الرد D= ونادرا ما تحصل , يمكنك إرسال رسالة مضمونها بأن لا يرد على هذة الرسالة حتى لا يتأثر متوسط سرعة الرد لديك بأسلوب لائق وسيتفهم المشتري .
- هو فيه بعض العيوب نعم ( يسهل حلها بالخطوات التي ذكرتها في المقال ) ولكنها سياسة الموقع والعميل لن يذهب لشخص يرى أن متوسط سرعة رده أكثر من 12 ساعة ,غالبا سيفاضل من هو ساعتين فأقل .
- الجيد في الموضوع انك إذا رددت بسرعة على اسئلة مثلا 5 -6 عملاء وقمت انت بإنهاء الرد ( أهم نقطة ) ستجد أن متوسط السرعة قل بنسبة كبيرة في وقت قصير ( حوالي اسبوع )
- الذي يأخذ وقت طويل هو بالدقائق فستحتاج إلى الرد بسرعة وتكون من أنهيت الرد لفترة ليست بالقصيرة حتى يقل متوسط سرعة ردك عدة دقائق