اقتراحات حول تذاكر الدعم الفني
مرحبا بالجميع
أسعد الله صباحكم واسألأ المولى عز وجل أن تكونوا بوافر الصحة والعافية
لدي علامات استفاهم على ما يحدث ويدور بتذاكر الدعم الفني الخاص بموقع خمسات
سابقا كنت ناقشت بموضوع سابق لي على النظام القديم لتذاكر الدعم الفني والتي كان يتم اغلاقها بمجرد وصول رد من الدعم الفني بالاضافة لوجود تقييم ، والحمد لله استجاب خمسات لمطلبي واصبح الوضع كما هو عليه الان
ولكن لدي شئ اضافي اود مناقشته
اولا : يجب أن يقوم بالرد على التذكرة موظف واحد فقط وليس اكثر من موظف ، انا عانيت من تلك النقطة وكان هناك تشتت وتضارب الاقول الامر للذي ادي لحدوث مشاكل ، بالتالي الحل الاسلم هو موظف واحد فقط يقوم بالمتابعة مع البائع او المشتري فمثلا قام الموظف "س" بالرد على التذكر اذن المطلوب من "س" هو المتابعة على اي رد جديد قد يصل للتذكرة ولا يتم الرد من موظف اخر الا للضرورة القصوي كغياب "س" عن العمل مثلا او عدم تواجده تحت أي ظرف
ثانيا : بحال اذا كان تطبيق الاقتراح الاول صعب اذن يتم السماح لي كبائع او مشتري بعمل تقييم لكل موظف قام بالرد على حده وليس تقييم شامل ، فمثلا قام "س" بالرد وانا قمت بتقييمه ايجابي ، وبعدها قام "ص" بالرد ووجدت ان رده او معلومات غير واضحة او متضاربة بالتالي هو يجب ان يتم وضع تقييم خاص بها حتى يصل للادارة واتخاذ الاجراء المناسب
واعلنها وبكل صراحة اكثر من مرة فكرت بمغادرة بموقع خمسات نهائياً نظرا لحدوث مشاكل مع "البعض" من الدعم الفني ولكن تراجعت ، هناك امور لابد وان اناقشها لاحقا ان شاء الله ولكن هنا ليس مكانها المانسب وسيتم التواصل مع الادارة العليا لموقع خمسات لمناقشتها
والله الموفق والمستعان ،،،،
التعليقات (13)
آخر المساهمات
