السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

مرحبا بالجميع

أسعد الله صباحكم واسألأ المولى عز وجل أن تكونوا بوافر الصحة والعافية

لدي علامات استفاهم على ما يحدث ويدور بتذاكر الدعم الفني الخاص بموقع خمسات

سابقا كنت ناقشت بموضوع سابق لي على النظام القديم لتذاكر الدعم الفني والتي كان يتم اغلاقها بمجرد وصول رد من الدعم الفني بالاضافة لوجود تقييم ، والحمد لله استجاب خمسات لمطلبي واصبح الوضع كما هو عليه الان

ولكن لدي شئ اضافي اود مناقشته

اولا : يجب أن يقوم بالرد على التذكرة موظف واحد فقط وليس اكثر من موظف ، انا عانيت من تلك النقطة وكان هناك تشتت وتضارب الاقول الامر للذي ادي لحدوث مشاكل ، بالتالي الحل الاسلم هو موظف واحد فقط يقوم بالمتابعة مع البائع او المشتري فمثلا قام الموظف "س" بالرد على التذكر اذن المطلوب من "س" هو المتابعة على اي رد جديد قد يصل للتذكرة ولا يتم الرد من موظف اخر الا للضرورة القصوي كغياب "س" عن العمل مثلا او عدم تواجده تحت أي ظرف

ثانيا : بحال اذا كان تطبيق الاقتراح الاول صعب اذن يتم السماح لي كبائع او مشتري بعمل تقييم لكل موظف قام بالرد على حده وليس تقييم شامل ، فمثلا قام "س" بالرد وانا قمت بتقييمه ايجابي ، وبعدها قام "ص" بالرد ووجدت ان رده او معلومات غير واضحة او متضاربة بالتالي هو يجب ان يتم وضع تقييم خاص بها حتى يصل للادارة واتخاذ الاجراء المناسب

واعلنها وبكل صراحة اكثر من مرة فكرت بمغادرة بموقع خمسات نهائياً نظرا لحدوث مشاكل مع "البعض" من الدعم الفني ولكن تراجعت ، هناك امور لابد وان اناقشها لاحقا ان شاء الله ولكن هنا ليس مكانها المانسب وسيتم التواصل مع الادارة العليا لموقع خمسات لمناقشتها

والله الموفق والمستعان ،،،،

التعليقات (13)

منذ شهر و15 يوم
عفوا على الاخطاء الاملائية لم انم جيدا اللية السابقة :(
منذ شهر و15 يوم
اهلا بعودتك من جديد استاذ احمد
الاقتراح رائع بصراحة وخاصة البند الثاني
يجب ان يكون لصاحب التذكرة الحق بتقييم كل من رد عليه وليس تقييم عام
منذ شهر و15 يوم
اشكرك عزيزي محمد
صحيح فمن الظلم للموظف "س" اعادة تقييم التذكرة سلبيا
وذا تركت التقييم كما هو فسيكون ظلم كذلك للموظف "س" وسيكون غير مستحق للموظف "ص"
منذ شهر و15 يوم
معك حق استاذ احمد
ايضا انا عنيت من هذه النقطه
خاصه وان الدعم الفني ياخذ حوالي 24 ساعه حتي يقوم برد
Tas
منذ شهر و15 يوم
اتفق جدا
منذ شهر و15 يوم
مرحبًا بك أ. أحمد
دائمًا مواضيعك تقدم الجديد والمفيد.
أدعم رأيك
ونشكر لك جهدك
منذ شهر و15 يوم
نعاني بالفعل من متابعة التذكرة الواحدة مع أكثر من موظف مما قد نجد ردوداً متضاربة مع الرودود السابقة ولربما نجد تساؤلاً من أحد موظفي الدعم الفني قد أجيب عليه من قبل مع موظف سابق على نفس التذكرة .. مما يوحي أن الموظف الثاني لم يقرأ رسائل التذكرة إنما الرد على الرسالة الأخيرة فقط !!

إقتراح جيد جداً .. نتمنى من الإدارة أخذه بعين الإعتبار.

ومرحباً بعودتك أخي الكريم.
منذ شهر و14 يوم
أشكركم لتفاعلكم ورمروركم اعزائي
منذ شهر و14 يوم
ومروركم*
منذ شهر و13 يوم
اقتراح ممتاز
وبخاصة رقم 2 لأنه أخيانا يكون ظلم تقليل التقييم العام بسبب موظف، قد يكون الخل كتابة ملاحظة أنك متضايق من هذا الموظف
منذ شهر و13 يوم
صحيح كلامك
منذ شهر و12 يوم
فكرة في الصميم تستحق التطبيق العملي. أتفق مع هذا الطرح المميز.
منذ 15 يوم و16 ساعة
أهلا بك أخي أحمد التحية لكم جميعا .
أعتذر عن التأخر بالرد مقترح يستحق الالتفات له سيتم رفعه للمسؤول لدراسة .
أشكرك على مقترحاتك المفيدة دائما واهتمامك الدائم بتطوير الموقع .
أتمنى لكم التوفيق جميعا .

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

دورات أكاديمية حسوب