الاستهتار بالعمل وبوقت المشتري
لاحظت الكثير من البائعين الذين يتهكَّمون على المشترين ويصفون الواحد منهم أنه غير منصف .. إلى درجة تكاد تعتقد أن كثيراً من الزبائن لا غاية لهم سوى استعباد البائع واستغلاله .. فهل هذا صحيح؟
في الحقيقة هذا ليس صحيحاً على الإطلاق والعكس هو الصحيح .. أي أن غالبية المشترين هم أناس جيدون لن يبخلوا عليك بتقييم إيجابي في حال أدَّيت خدمتك بشكل جيد .. وبالطبع لا يخلو الأمر من فئة قليلة على عكس ذلك رغم كل ما تبذله من جهد .. وهذا حال الحياة بشكل عام .. فيها من إذا أكرمته أكرمك ومن إذا أكرمته رد لك الجميل بالنكران.
لكن وعلى صعيد آخر .. يوجد بائعون مميزون في تأدية خدماتهم وآخرون مهملون ومستهترون .. وهذا ما لاحظته من خلال تجربتي كمشترٍ .. أما الغريب في الأمر أن تجد بائعاً يخلف في وعده ولا يقوم بعمله بشكل صحيح ويتأخر في تسليم خدمته يشتكي من ظلم الزبائن!
ولأنني كما أخبرتكم أشتري من حين لآخر .. فهذا يجعلني قادراً على فهم نفسية الزبون أكثر من أي بائع لم يشترِ في حياته أي خدمة من أحد.
لذلك أقول: قبل أن تشتكي من الزبائن ومن قلة المبيعات وعدم حصولك على الزبون الأول وهكذا دواليك .. تأكد أن تقوم ببضع نقاط مهمة:
1- كن متميزاً في عملك.
2- كن على قدر عالٍ من المسؤولية والانضباط.
3- احرص على الالتزام الشديد بوقت التسليم مهما كانت الظروف .. وإذا حدثت ظروف طارئة سارع للاعتذار من الزبون قبل أن يراسلك مستفسراً عن طلبه.
4- خاطب الزبائن بأسمائهم ولا تبخل عليهم بعبارات الترحيب والتحيات والشكر.
5- لا تسلم خدمتك قبل أن تتأكد من رضا الزبون التام.
6- كن صادقاً في وعدك ولا تراوغ .. فبعض البائعين كما لاحظت يراوغون المشتري .. فساعة يتذرَّعون بحجة الانشغال وساعة يتَّخذون النسيان حجة وإلخ من أعذار واهية .. وحتى إن كانت صحيحة فلا يصح التذرُّع بها لأن العمل مقدَّس والوعد مقدَّس والوقت مقدَّس.
بالتوفيق للجميع.
التعليقات (20)
آخر المساهمات
