السلام عليكم و رحمة الله تحية طيبة وبعد : هذه بعض المعلومات التي عرفتها عن معدل سرعة الرد ، وأحببت أن أخبركم بها ، لتعم الفائدة إن شاء الله .
لكي نحافظ على معدل سرعة رد جيد، هناك عدة أمور يجب عدم إغفالها أو التغافل عنها . أولا : احرص على جعل إيميلك هو إيميل الجي ميل حتى يصلك التنبيه على الهاتف ؛ فتسارع بالدخول للموقع والرد ؛حتى لو أخبرت العميل أنك بالخارج ، وستجيبه بالتفصيل فور وصولك المنزل .
ثانيا: معدل سرعة الرد يأخذ بالحسبان جميع الردود المرسلة ضمن الرسائل والردود المرسلة ضمن الطلبات. يعني سرعة الرد تساوي متوسط مجموع زمن استجابة البائع بعد كل رد من العميل . فمثلا لو قام العميل بشراء أكثر من خدمة ؛ يجب علينا إضافة رد في جميع الخدمات التي اشتراها .
هل يلزمني الرد على عبارات الشكر وما يشابهها ؟ ينصح بالرد على كل رسالة سواء في الطلب أو في الرسائل المخصصة للاستفسار عن الخدمة حتى لو كانت شكر من المشتري لك ؛و هذا بالطبع يساعدك على تقليل متوسط سرعة الرد لديك.
أرجو أن تكون معلومات مفيدة؛ قد يكون البعض يعرفها، ولكنها من باب وذكر فإن التذكرة تنفع المؤمنين . أرجو ألا ترددوا في كتابة أي تعليق أو توضيح للأمر.
عيسى اليوسفي عفوا أخي بالتوفيق . ولم تكن في حسابي أيضا مما تسبب في أن زاد معدل سرعة الرد لدي بشكل كبير؛ فكتبتها حتى لا يقع أحد في نفس الخطأ الذي وقعت فيه .
عفوا أستاذ نبراس . إن شاء الله يقل معدل سرعة الرد لديك عند التزامك بها. فقد واجهتني تلك المشكلة بسبب عدم معرفتي بتلك المعلومات حيث وصل معدل سرعة الرد لدي عشر ساعات،وراسلت الدعم الفني وكان هذا معنى كلامهم، والحمد لله بعد شهر عاد لثلاثين دقيقة .
weka301 للاسف اعتقادك ليس صحيحا، كلامي مأخوذ من كلام الدعم الفني فقد فتحت تذكرة لهم بالأمر. معدل سرعة الرد يشمل الطلبات والرسائل. ولو اشترى مشتر أكثر من خدمة يجب إضافة رد فيها كلها، لأنك ستقوم بتسليمها بعد ثلاثة أيام مثلا، عندها ستضيف ردا سيحسب النظام أن معدل سرعة الرد تأخر. وهذا الكلام عن تجربة.
نعم الحمد لله في شهر ونص. الدعم الفني أخبرني ان المعدل يتحسن من شهر إلى ثلاثة أشهر حسب سرعة استجابتك. يعني تحاول دائما الرد بسرعة ومع الوقت يتحسن إن شاء الله. لكن التزم بالنصائح .
معلومات رائعة في الحقيقة المحافظة على سرعة الرد امر مرهق أحياناً
خاصة عندما يقوم المشتري بانهاء المحادثة في الرسائل برسالة لا يمكن الرد عليها فـ تجلس تفكر في طريقة للرد على المشتري لتقوم انت بانهاء المحادثة كي تحسب لك
تصحيح للملعولمة ولقد سبق وقلتها، فكرة ان ترسل انت اخر رسالة فكرة خاطئة. نفترض ان بائع سوف يشتري من بائع ولقد حصل معي هذا ماذا تفعل سوف تبقى تراسله ويراسلك الى ما لا نهاية..... لا هذا امر خاطئ متى تطبق سرعة الرد عندما ترد على الرسالة فقط، يعني اذا ارسل مشتري اخر رسالة وكانت نهائية فلا ترد عليه نهائيا لانه انتهى الحوار، فلن تطبق عليك قاعدة سرعة الرد، واذا المشتري في نفس المحادثة بعد شهر قام بارسال رسالة وقمت بالرد عليها فستطبق القاعدة على اخر رسالة فقط.
abderrahimel هذا كلام الدعم الفني. يفضل أن تكون آخر من يرد على رسائل واستفسارات المشتري إن كنت بائعا. في حالة كنت مشتري فلمعدل يرعة ردك لا يحسب من الأصل.
تحسب معدل سرعة الرد للشخص الذي تم إرسال رسالة له. نعطي مثال عملي. أنا مثلا اريد أن أسأل عن خدمة لديك أرسلت لك رسالة في هذه الحالة انا مشتري وانت بائع. اذن معدل سرعة الرد سيحسب لك وليس لي. يعني لو انا تأخرت اسبوع في الرد عليك لن يتأثر معدل سرعة ردي.
بارك الله فيكي اختي لاحظت ان كل موضوعاتك جميلة ومفيدة لانني احسست انكي تكتبينها من قلبك وهذا شيء رائع حقا شكرا مرة اخرى اتمنى ان افيدك يوما ما كما افدتيني
استفسار: معدل سرعة الرد هل يحتسب على فترة تواجدي الآن في الموقع مع عدم الرد أم يحتسب على فترة ابتداء من إرسال المشتري لي (سواء كنت متواجد في الموقع أم لا)؟
بمعنى: بافتراض أنني أكون متواجد في الموقع في فترة النهار مثلا من 8 صباحا إلى 11 مساء. وبالليل طبعا نائم وقام مشتري بمراسلتي مثلا الساعة واحدة صباحا وقمت بالرد عليه الساعة 8:30 ص فمعدل سرعة الرد هل تحتسب على أنها 7:30 ساعات (من 1 ص : 8:30 ص)؟ أم تحتسب من وقت دخولي للموقع (أي: فتحت الساعة 8 ص ورديت مثلا الساعة 8:30 ص فيكون معدل الرد نصف ساعة فقط)؟
جزاكم الله خيرا أستاذة إسراء على هذا الموضوع ربنا يجعله في ميزان حسناتك
هل يحسب على موقع خمسات مدة تنفيذ الخدمة؟ يعني إن تعطل البائع عن تسليم الخدمة للمشتري بسبب المشتري الذي لم يكن موجودا انذاك هل سيعود هذا على البائع بالتقييم السلبي؟