السلام عليكم و رحمة الله
تحية طيبة وبعد :
هذه بعض المعلومات التي عرفتها عن معدل سرعة الرد ، وأحببت أن أخبركم بها ، لتعم الفائدة إن شاء الله .

لكي نحافظ على معدل سرعة رد جيد، هناك عدة أمور يجب عدم إغفالها أو التغافل عنها .
أولا : احرص على جعل إيميلك هو إيميل الجي ميل حتى يصلك التنبيه على الهاتف ؛ فتسارع بالدخول للموقع والرد ؛حتى لو أخبرت العميل أنك بالخارج ، وستجيبه بالتفصيل فور وصولك المنزل .

ثانيا: معدل سرعة الرد يأخذ بالحسبان جميع الردود المرسلة ضمن الرسائل والردود المرسلة ضمن الطلبات. 
يعني سرعة الرد تساوي متوسط مجموع زمن استجابة البائع بعد كل رد من العميل .
فمثلا لو قام العميل بشراء أكثر من خدمة ؛ يجب علينا إضافة رد في جميع الخدمات التي اشتراها .

هل يلزمني الرد على عبارات الشكر وما يشابهها ؟
ينصح بالرد على كل رسالة سواء في الطلب أو في الرسائل المخصصة للاستفسار عن الخدمة حتى لو كانت شكر من المشتري لك ؛و هذا بالطبع يساعدك على تقليل متوسط سرعة الرد لديك.

أرجو أن تكون معلومات مفيدة؛ قد يكون البعض يعرفها، ولكنها من باب وذكر فإن التذكرة تنفع المؤمنين .
أرجو ألا ترددوا في كتابة أي تعليق أو توضيح للأمر.

التعليقات (51)

منذ 10 أشهر و29 يوم
احسنت اخي .. جزاك الله خيرا

تمنياتي لك بالتوفيق / حسين عاصم
منذ 10 أشهر و29 يوم
* اختي .. معذرة :)
منذ 10 أشهر و29 يوم
في الغالب سنخسر مابين 7 الى 15 دقيقة

في كل مرة بسبب تأخر تنبيهات خمسات للايميل :)
منذ 10 أشهر و29 يوم
العفو
وإياكم .
والله أسأل لك كل التوفيق والنجاح و التميز أخي حسين .
منذ 10 أشهر و29 يوم
معلومات قيمة شكرًا لكِ
منذ 10 أشهر و29 يوم
ابشرك ليا سنة في خمسات مابعت ولا خدمة.
منذ 10 أشهر و28 يوم
Mariam Samir0
عفوا اختي بالتوفيق .
منذ 10 أشهر و28 يوم
احمد المدهون
انصحك بالتواجد اليومي في قسم الخدمات غير الموجودة ، والبحث عن الخدمات المطلوبة التي يمكنك تقديمها .
منذ 10 أشهر و28 يوم
معلومات لم تكن في حسباني. شكرا لك.
منذ 10 أشهر و28 يوم
أحسنت النشر أخي بارك الله فيك
منذ 10 أشهر و26 يوم
متى تتغير نسبة الرد بعد حسابها للمرة الأولى؟
منذ 10 أشهر و26 يوم
لا يوجد قاعدة محددة .
الأمر يعتمد على مدى سرعة استجابتك في المرات القادمة .
معدل سرعة الرد عبارة عن متوسط لزمن إجاباتك على العميل .
منذ 10 أشهر و26 يوم
عيسى اليوسفي
عفوا أخي بالتوفيق .
ولم تكن في حسابي أيضا مما تسبب في أن زاد معدل سرعة الرد لدي بشكل كبير؛ فكتبتها حتى لا يقع أحد في نفس الخطأ الذي وقعت فيه .
منذ 10 أشهر و26 يوم
أسامة أسامة
وفيك بارك الله

شكرا جزيلا لكم جميعا.
والله أسأل لكم التوفيق والنجاح و التميز .
منذ 10 أشهر و26 يوم
شكرا لك مر ثانية أختي إسراء
منذ 10 أشهر و26 يوم
جزاك الله خيرا فعلا ما كنت اعرف
منذ 10 أشهر و26 يوم
ممتاز واصلي ...
منذ 10 أشهر و25 يوم
fatimakerr96
العفو أختي.
بالتوفيق لك .

إيمان شرف .
وإياك ،بالتوفيق أختي الكريمة .

أستاذ وائل :
شكرا لمرورك العطر

والله أسأل لكم جميعا التوفيق والنجاح و التميز .
منذ 9 أشهر و21 يوم
معلومات غاية في الأهمية .. وشكراً لطرح هذا الموضوع .. فلقد كنت أعاني بالفعل من هذه المشكلة فترة طويلة دون أن أدري سببها .. كل المودة والاحترام.
منذ 9 أشهر و21 يوم
عفوا أستاذ نبراس .
إن شاء الله يقل معدل سرعة الرد لديك عند التزامك بها.
فقد واجهتني تلك المشكلة بسبب عدم معرفتي بتلك المعلومات حيث وصل معدل سرعة الرد لدي عشر ساعات،وراسلت الدعم الفني وكان هذا معنى كلامهم، والحمد لله بعد شهر عاد لثلاثين دقيقة .
منذ 9 أشهر ويوم
أظن أن لم أكن مخطئاً أن المعدل يتوقف على سرعة الرد على الطلبات وليست الرسائل، كما أنه ينطبق على الطلبات الجديدة للخدمة دون تكرار الطلب من نفس المشتري.
منذ 9 أشهر ويوم
weka301
للاسف اعتقادك ليس صحيحا، كلامي مأخوذ من كلام الدعم الفني فقد فتحت تذكرة لهم بالأمر.
معدل سرعة الرد يشمل الطلبات والرسائل.
ولو اشترى مشتر أكثر من خدمة يجب إضافة رد فيها كلها، لأنك ستقوم بتسليمها بعد ثلاثة أيام مثلا، عندها ستضيف ردا سيحسب النظام أن معدل سرعة الرد تأخر.
وهذا الكلام عن تجربة.
منذ 8 أشهر و24 يوم
تمام أختي
شكرا علي المعلومة
منذ 8 أشهر و24 يوم
اضافة قيمة شكرا
منذ 8 أشهر و24 يوم
عفوا
أسأل الله لكم جميعا التوفيق والنجاح والتميز.
منذ 8 أشهر و24 يوم
موضوع مهم، شكرا لكم...
ملاحظة : تُحتسَب سرعة الرد لبائع الخدمة، ولا تتأثر سرعة الرد لمشتري الخدمة.
دمتم بخير...
منذ 8 أشهر و24 يوم
بسبب هذا الموضوع زادت عدد ساعات الرد من ساعة واحدة الى خمس ساعات وذلك لانني اجبت عن رسالة قديمة
منذ 8 أشهر و23 يوم
بارك الله فيك على المعلومات القيمة وجعلها في ميزان حسناتك
تحياتي
منذ 8 أشهر و23 يوم
عفوا أستاذ بحر.
شكرا للإضافة.

abderrahimel
أنا ايضا عند كتابتي للموضوع بسبب جهلي ببعض النقاط أصبحت سرعة الرد لدي عشر ساعات.
لكن مع اتباع النصائح عادت نصف ساعة والحمد لله.

Sarra Sarita
آمين وفيك بارك الله.
منذ 8 أشهر و23 يوم
أنا عند قراءتي للموضوع راجعت رسائلي ووجدت رسالة قديمة فأجبت عنها فتحول عدد الساعات من 1 ساعة الى 5 ساعات

هل من 10 ساعات اصبحت الان 27 دقيقة
منذ 8 أشهر و23 يوم
نعم الحمد لله في شهر ونص.
الدعم الفني أخبرني ان المعدل يتحسن من شهر إلى ثلاثة أشهر حسب سرعة استجابتك.
يعني تحاول دائما الرد بسرعة ومع الوقت يتحسن إن شاء الله.
لكن التزم بالنصائح .
منذ 8 أشهر و23 يوم
ان شاء الله
لقد التزمنا لكنت النتيجة 5 ساعات ههه
منذ 8 أشهر و22 يوم
معلومات رائعة
في الحقيقة المحافظة على سرعة الرد امر مرهق أحياناً

خاصة عندما يقوم المشتري بانهاء المحادثة في الرسائل برسالة لا يمكن الرد عليها
فـ تجلس تفكر في طريقة للرد على المشتري لتقوم انت بانهاء المحادثة كي تحسب لك
منذ 8 أشهر و22 يوم
شكرا لمشاركتك أستاذ أحمد.

أحيانا أقول في نفسي ماذا سيقول المشتري عني عندما يفتح الطلب ليجد تعليقا مثل نعم إن شاء الله، بارك الله فيك أو ما شابه.
لكن ما باليد حيلة.
منذ 8 أشهر و22 يوم
تصحيح للملعولمة ولقد سبق وقلتها، فكرة ان ترسل انت اخر رسالة فكرة خاطئة. نفترض ان بائع سوف يشتري من بائع ولقد حصل معي هذا ماذا تفعل سوف تبقى تراسله ويراسلك الى ما لا نهاية..... لا هذا امر خاطئ متى تطبق سرعة الرد عندما ترد على الرسالة فقط، يعني اذا ارسل مشتري اخر رسالة وكانت نهائية فلا ترد عليه نهائيا لانه انتهى الحوار، فلن تطبق عليك قاعدة سرعة الرد، واذا المشتري في نفس المحادثة بعد شهر قام بارسال رسالة وقمت بالرد عليها فستطبق القاعدة على اخر رسالة فقط.
منذ 8 أشهر و22 يوم
abderrahimel
هذا كلام الدعم الفني.
يفضل أن تكون آخر من يرد على رسائل واستفسارات المشتري إن كنت بائعا.
في حالة كنت مشتري فلمعدل يرعة ردك لا يحسب من الأصل.
منذ 8 أشهر و22 يوم
اذا كان بائع يتكلم مع بائع لمن تحتسب سرعة الرد
منذ 8 أشهر و22 يوم
تحسب معدل سرعة الرد للشخص الذي تم إرسال رسالة له.
نعطي مثال عملي.
أنا مثلا اريد أن أسأل عن خدمة لديك أرسلت لك رسالة في هذه الحالة انا مشتري وانت بائع. اذن معدل سرعة الرد سيحسب لك وليس لي.
يعني لو انا تأخرت اسبوع في الرد عليك لن يتأثر معدل سرعة ردي.

أرجو أن الفكرة اتضحت.
منذ 8 أشهر و22 يوم
نعن فهمت لكن للاشارة فان لم تكون انت اخر شخص ارسل الرسالة فلن تأثر عليك سوف تأثر عليك عند الرد فقط
منذ 8 أشهر و22 يوم
من 5 ساعات الى 4 ساعات انا في تطور هه
منذ 8 أشهر و17 يوم
بارك الله فيكي اختي لاحظت ان كل موضوعاتك جميلة ومفيدة لانني احسست انكي تكتبينها من قلبك وهذا شيء رائع حقا شكرا مرة اخرى اتمنى ان افيدك يوما ما كما افدتيني
منذ 8 أشهر و17 يوم
وفيك بارك الله.
هذا واجبنا ان يساعد كل منا الآخر حتى يصل إلى ما يريد.
بإذن الله نبارك لك الترقية قريبا لبائع نشيط فمميز.
منذ 6 أشهر و19 يوم
استفسار:
معدل سرعة الرد هل يحتسب على فترة تواجدي الآن في الموقع مع عدم الرد
أم يحتسب على فترة ابتداء من إرسال المشتري لي (سواء كنت متواجد في الموقع أم لا)؟

بمعنى:
بافتراض أنني أكون متواجد في الموقع في فترة النهار مثلا من 8 صباحا إلى 11 مساء. وبالليل طبعا نائم
وقام مشتري بمراسلتي مثلا الساعة واحدة صباحا
وقمت بالرد عليه الساعة 8:30 ص
فمعدل سرعة الرد هل تحتسب على أنها 7:30 ساعات (من 1 ص : 8:30 ص)؟
أم تحتسب من وقت دخولي للموقع (أي: فتحت الساعة 8 ص ورديت مثلا الساعة 8:30 ص فيكون معدل الرد نصف ساعة فقط)؟

جزاكم الله خيرا أستاذة إسراء على هذا الموضوع
ربنا يجعله في ميزان حسناتك
منذ 6 أشهر و19 يوم
شكرا جزيلا
منذ 6 أشهر و18 يوم
وإياكم.
في الحالة التي ذكرت سيحتسب 7 ساعات ونص
منذ 6 أشهر و18 يوم
شكرا أستاذة إسراء
جزاكم الله خيرا
منذ 6 أشهر و16 يوم
أحسنتِ النشر أختي العزيزة
منذ 13 يوم و16 ساعة
شكراً ... جزاك الله خيراً
منذ 13 يوم و14 ساعة
شكراً لك انا بائع جديد وسوف اعمل بالنصيحة انشاء الله
منذ 13 يوم و7 ساعات
شكراً جزيلاً على المعلومة
منذ 12 يوم و15 ساعة
بارك الله فيك أ/إسراء أحمد منصور شكرا لحضرتك

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

دورات أكاديمية حسوب