السلام عليكم و رحمة الله
تحية طيبة وبعد :
هذه بعض المعلومات التي عرفتها عن معدل سرعة الرد ، وأحببت أن أخبركم بها ، لتعم الفائدة إن شاء الله .

لكي نحافظ على معدل سرعة رد جيد، هناك عدة أمور يجب عدم إغفالها أو التغافل عنها .
أولا : احرص على جعل إيميلك هو إيميل الجي ميل حتى يصلك التنبيه على الهاتف ؛ فتسارع بالدخول للموقع والرد ؛حتى لو أخبرت العميل أنك بالخارج ، وستجيبه بالتفصيل فور وصولك المنزل .

ثانيا: معدل سرعة الرد يأخذ بالحسبان جميع الردود المرسلة ضمن الرسائل والردود المرسلة ضمن الطلبات. 
يعني سرعة الرد تساوي متوسط مجموع زمن استجابة البائع بعد كل رد من العميل .
فمثلا لو قام العميل بشراء أكثر من خدمة ؛ يجب علينا إضافة رد في جميع الخدمات التي اشتراها .

هل يلزمني الرد على عبارات الشكر وما يشابهها ؟
ينصح بالرد على كل رسالة سواء في الطلب أو في الرسائل المخصصة للاستفسار عن الخدمة حتى لو كانت شكر من المشتري لك ؛و هذا بالطبع يساعدك على تقليل متوسط سرعة الرد لديك.

أرجو أن تكون معلومات مفيدة؛ قد يكون البعض يعرفها، ولكنها من باب وذكر فإن التذكرة تنفع المؤمنين .
أرجو ألا ترددوا في كتابة أي تعليق أو توضيح للأمر.

التعليقات (51)

منذ سنة و6 أشهر
احسنت اخي .. جزاك الله خيرا

تمنياتي لك بالتوفيق / حسين عاصم
منذ سنة و6 أشهر
* اختي .. معذرة :)
منذ سنة و6 أشهر
في الغالب سنخسر مابين 7 الى 15 دقيقة

في كل مرة بسبب تأخر تنبيهات خمسات للايميل :)
العفو
وإياكم .
والله أسأل لك كل التوفيق والنجاح و التميز أخي حسين .
منذ سنة و6 أشهر
معلومات قيمة شكرًا لكِ
منذ سنة و6 أشهر
ابشرك ليا سنة في خمسات مابعت ولا خدمة.
Mariam Samir0
عفوا اختي بالتوفيق .
احمد المدهون
انصحك بالتواجد اليومي في قسم الخدمات غير الموجودة ، والبحث عن الخدمات المطلوبة التي يمكنك تقديمها .
منذ سنة و6 أشهر
معلومات لم تكن في حسباني. شكرا لك.
منذ سنة و6 أشهر
أحسنت النشر أخي بارك الله فيك
منذ سنة و6 أشهر
متى تتغير نسبة الرد بعد حسابها للمرة الأولى؟
لا يوجد قاعدة محددة .
الأمر يعتمد على مدى سرعة استجابتك في المرات القادمة .
معدل سرعة الرد عبارة عن متوسط لزمن إجاباتك على العميل .
عيسى اليوسفي
عفوا أخي بالتوفيق .
ولم تكن في حسابي أيضا مما تسبب في أن زاد معدل سرعة الرد لدي بشكل كبير؛ فكتبتها حتى لا يقع أحد في نفس الخطأ الذي وقعت فيه .
أسامة أسامة
وفيك بارك الله

شكرا جزيلا لكم جميعا.
والله أسأل لكم التوفيق والنجاح و التميز .
منذ سنة و6 أشهر
شكرا لك مر ثانية أختي إسراء
منذ سنة و6 أشهر
جزاك الله خيرا فعلا ما كنت اعرف
منذ سنة و6 أشهر
ممتاز واصلي ...
fatimakerr96
العفو أختي.
بالتوفيق لك .

إيمان شرف .
وإياك ،بالتوفيق أختي الكريمة .

أستاذ وائل :
شكرا لمرورك العطر

والله أسأل لكم جميعا التوفيق والنجاح و التميز .
منذ سنة و5 أشهر
معلومات غاية في الأهمية .. وشكراً لطرح هذا الموضوع .. فلقد كنت أعاني بالفعل من هذه المشكلة فترة طويلة دون أن أدري سببها .. كل المودة والاحترام.
عفوا أستاذ نبراس .
إن شاء الله يقل معدل سرعة الرد لديك عند التزامك بها.
فقد واجهتني تلك المشكلة بسبب عدم معرفتي بتلك المعلومات حيث وصل معدل سرعة الرد لدي عشر ساعات،وراسلت الدعم الفني وكان هذا معنى كلامهم، والحمد لله بعد شهر عاد لثلاثين دقيقة .
منذ سنة و4 أشهر
أظن أن لم أكن مخطئاً أن المعدل يتوقف على سرعة الرد على الطلبات وليست الرسائل، كما أنه ينطبق على الطلبات الجديدة للخدمة دون تكرار الطلب من نفس المشتري.
weka301
للاسف اعتقادك ليس صحيحا، كلامي مأخوذ من كلام الدعم الفني فقد فتحت تذكرة لهم بالأمر.
معدل سرعة الرد يشمل الطلبات والرسائل.
ولو اشترى مشتر أكثر من خدمة يجب إضافة رد فيها كلها، لأنك ستقوم بتسليمها بعد ثلاثة أيام مثلا، عندها ستضيف ردا سيحسب النظام أن معدل سرعة الرد تأخر.
وهذا الكلام عن تجربة.
منذ سنة و4 أشهر
تمام أختي
شكرا علي المعلومة
منذ سنة و4 أشهر
اضافة قيمة شكرا
عفوا
أسأل الله لكم جميعا التوفيق والنجاح والتميز.
منذ سنة و4 أشهر
موضوع مهم، شكرا لكم...
ملاحظة : تُحتسَب سرعة الرد لبائع الخدمة، ولا تتأثر سرعة الرد لمشتري الخدمة.
دمتم بخير...
منذ سنة و4 أشهر
بسبب هذا الموضوع زادت عدد ساعات الرد من ساعة واحدة الى خمس ساعات وذلك لانني اجبت عن رسالة قديمة
منذ سنة و4 أشهر
بارك الله فيك على المعلومات القيمة وجعلها في ميزان حسناتك
تحياتي
عفوا أستاذ بحر.
شكرا للإضافة.

abderrahimel
أنا ايضا عند كتابتي للموضوع بسبب جهلي ببعض النقاط أصبحت سرعة الرد لدي عشر ساعات.
لكن مع اتباع النصائح عادت نصف ساعة والحمد لله.

Sarra Sarita
آمين وفيك بارك الله.
منذ سنة و4 أشهر
أنا عند قراءتي للموضوع راجعت رسائلي ووجدت رسالة قديمة فأجبت عنها فتحول عدد الساعات من 1 ساعة الى 5 ساعات

هل من 10 ساعات اصبحت الان 27 دقيقة
نعم الحمد لله في شهر ونص.
الدعم الفني أخبرني ان المعدل يتحسن من شهر إلى ثلاثة أشهر حسب سرعة استجابتك.
يعني تحاول دائما الرد بسرعة ومع الوقت يتحسن إن شاء الله.
لكن التزم بالنصائح .
منذ سنة و4 أشهر
ان شاء الله
لقد التزمنا لكنت النتيجة 5 ساعات ههه
منذ سنة و4 أشهر
معلومات رائعة
في الحقيقة المحافظة على سرعة الرد امر مرهق أحياناً

خاصة عندما يقوم المشتري بانهاء المحادثة في الرسائل برسالة لا يمكن الرد عليها
فـ تجلس تفكر في طريقة للرد على المشتري لتقوم انت بانهاء المحادثة كي تحسب لك
شكرا لمشاركتك أستاذ أحمد.

أحيانا أقول في نفسي ماذا سيقول المشتري عني عندما يفتح الطلب ليجد تعليقا مثل نعم إن شاء الله، بارك الله فيك أو ما شابه.
لكن ما باليد حيلة.
منذ سنة و4 أشهر
تصحيح للملعولمة ولقد سبق وقلتها، فكرة ان ترسل انت اخر رسالة فكرة خاطئة. نفترض ان بائع سوف يشتري من بائع ولقد حصل معي هذا ماذا تفعل سوف تبقى تراسله ويراسلك الى ما لا نهاية..... لا هذا امر خاطئ متى تطبق سرعة الرد عندما ترد على الرسالة فقط، يعني اذا ارسل مشتري اخر رسالة وكانت نهائية فلا ترد عليه نهائيا لانه انتهى الحوار، فلن تطبق عليك قاعدة سرعة الرد، واذا المشتري في نفس المحادثة بعد شهر قام بارسال رسالة وقمت بالرد عليها فستطبق القاعدة على اخر رسالة فقط.
abderrahimel
هذا كلام الدعم الفني.
يفضل أن تكون آخر من يرد على رسائل واستفسارات المشتري إن كنت بائعا.
في حالة كنت مشتري فلمعدل يرعة ردك لا يحسب من الأصل.
منذ سنة و4 أشهر
اذا كان بائع يتكلم مع بائع لمن تحتسب سرعة الرد
تحسب معدل سرعة الرد للشخص الذي تم إرسال رسالة له.
نعطي مثال عملي.
أنا مثلا اريد أن أسأل عن خدمة لديك أرسلت لك رسالة في هذه الحالة انا مشتري وانت بائع. اذن معدل سرعة الرد سيحسب لك وليس لي.
يعني لو انا تأخرت اسبوع في الرد عليك لن يتأثر معدل سرعة ردي.

أرجو أن الفكرة اتضحت.
منذ سنة و4 أشهر
نعن فهمت لكن للاشارة فان لم تكون انت اخر شخص ارسل الرسالة فلن تأثر عليك سوف تأثر عليك عند الرد فقط
منذ سنة و4 أشهر
من 5 ساعات الى 4 ساعات انا في تطور هه
منذ سنة و4 أشهر
بارك الله فيكي اختي لاحظت ان كل موضوعاتك جميلة ومفيدة لانني احسست انكي تكتبينها من قلبك وهذا شيء رائع حقا شكرا مرة اخرى اتمنى ان افيدك يوما ما كما افدتيني
وفيك بارك الله.
هذا واجبنا ان يساعد كل منا الآخر حتى يصل إلى ما يريد.
بإذن الله نبارك لك الترقية قريبا لبائع نشيط فمميز.
منذ سنة وشهرين
استفسار:
معدل سرعة الرد هل يحتسب على فترة تواجدي الآن في الموقع مع عدم الرد
أم يحتسب على فترة ابتداء من إرسال المشتري لي (سواء كنت متواجد في الموقع أم لا)؟

بمعنى:
بافتراض أنني أكون متواجد في الموقع في فترة النهار مثلا من 8 صباحا إلى 11 مساء. وبالليل طبعا نائم
وقام مشتري بمراسلتي مثلا الساعة واحدة صباحا
وقمت بالرد عليه الساعة 8:30 ص
فمعدل سرعة الرد هل تحتسب على أنها 7:30 ساعات (من 1 ص : 8:30 ص)؟
أم تحتسب من وقت دخولي للموقع (أي: فتحت الساعة 8 ص ورديت مثلا الساعة 8:30 ص فيكون معدل الرد نصف ساعة فقط)؟

جزاكم الله خيرا أستاذة إسراء على هذا الموضوع
ربنا يجعله في ميزان حسناتك
منذ سنة وشهرين
شكرا جزيلا
وإياكم.
في الحالة التي ذكرت سيحتسب 7 ساعات ونص
منذ سنة وشهرين
شكرا أستاذة إسراء
جزاكم الله خيرا
منذ سنة وشهرين
أحسنتِ النشر أختي العزيزة
منذ 8 أشهر و15 يوم
شكراً ... جزاك الله خيراً
منذ 8 أشهر و15 يوم
شكراً لك انا بائع جديد وسوف اعمل بالنصيحة انشاء الله
منذ 8 أشهر و15 يوم
شكراً جزيلاً على المعلومة
منذ 8 أشهر و14 يوم
بارك الله فيك أ/إسراء أحمد منصور شكرا لحضرتك

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.