السلام عليكم و رحمة الله
تحية طيبة وبعد :
هذه بعض المعلومات التي عرفتها عن معدل سرعة الرد ، وأحببت أن أخبركم بها ، لتعم الفائدة إن شاء الله .

لكي نحافظ على معدل سرعة رد جيد، هناك عدة أمور يجب عدم إغفالها أو التغافل عنها .
أولا : احرص على جعل إيميلك هو إيميل الجي ميل حتى يصلك التنبيه على الهاتف ؛ فتسارع بالدخول للموقع والرد ؛حتى لو أخبرت العميل أنك بالخارج ، وستجيبه بالتفصيل فور وصولك المنزل .

ثانيا: معدل سرعة الرد يأخذ بالحسبان جميع الردود المرسلة ضمن الرسائل والردود المرسلة ضمن الطلبات. 
يعني سرعة الرد تساوي متوسط مجموع زمن استجابة البائع بعد كل رد من العميل .
فمثلا لو قام العميل بشراء أكثر من خدمة ؛ يجب علينا إضافة رد في جميع الخدمات التي اشتراها .

هل يلزمني الرد على عبارات الشكر وما يشابهها ؟
ينصح بالرد على كل رسالة سواء في الطلب أو في الرسائل المخصصة للاستفسار عن الخدمة حتى لو كانت شكر من المشتري لك ؛و هذا بالطبع يساعدك على تقليل متوسط سرعة الرد لديك.

أرجو أن تكون معلومات مفيدة؛ قد يكون البعض يعرفها، ولكنها من باب وذكر فإن التذكرة تنفع المؤمنين .
أرجو ألا ترددوا في كتابة أي تعليق أو توضيح للأمر.
عن الموضوع

التعليقات (53)

منذ 5 سنوات وشهرين
احسنت اخي .. جزاك الله خيرا

تمنياتي لك بالتوفيق / حسين عاصم
منذ 5 سنوات وشهرين
* اختي .. معذرة :)
منذ 5 سنوات وشهرين
في الغالب سنخسر مابين 7 الى 15 دقيقة

في كل مرة بسبب تأخر تنبيهات خمسات للايميل :)
منذ 5 سنوات وشهرين
العفو
وإياكم .
والله أسأل لك كل التوفيق والنجاح و التميز أخي حسين .
منذ 5 سنوات وشهرين
معلومات قيمة شكرًا لكِ
منذ 5 سنوات وشهرين
ابشرك ليا سنة في خمسات مابعت ولا خدمة.
منذ 5 سنوات وشهرين
Mariam Samir0
عفوا اختي بالتوفيق .
منذ 5 سنوات وشهرين
احمد المدهون
انصحك بالتواجد اليومي في قسم الخدمات غير الموجودة ، والبحث عن الخدمات المطلوبة التي يمكنك تقديمها .
منذ 5 سنوات وشهرين
معلومات لم تكن في حسباني. شكرا لك.
منذ 5 سنوات وشهرين
أحسنت النشر أخي بارك الله فيك
منذ 5 سنوات وشهرين
متى تتغير نسبة الرد بعد حسابها للمرة الأولى؟
منذ 5 سنوات وشهرين
لا يوجد قاعدة محددة .
الأمر يعتمد على مدى سرعة استجابتك في المرات القادمة .
معدل سرعة الرد عبارة عن متوسط لزمن إجاباتك على العميل .
منذ 5 سنوات وشهرين
عيسى اليوسفي
عفوا أخي بالتوفيق .
ولم تكن في حسابي أيضا مما تسبب في أن زاد معدل سرعة الرد لدي بشكل كبير؛ فكتبتها حتى لا يقع أحد في نفس الخطأ الذي وقعت فيه .
منذ 5 سنوات وشهرين
أسامة أسامة
وفيك بارك الله

شكرا جزيلا لكم جميعا.
والله أسأل لكم التوفيق والنجاح و التميز .
منذ 5 سنوات وشهرين
شكرا لك مر ثانية أختي إسراء
منذ 5 سنوات وشهرين
جزاك الله خيرا فعلا ما كنت اعرف
منذ 5 سنوات وشهرين
ممتاز واصلي ...
منذ 5 سنوات وشهرين
fatimakerr96
العفو أختي.
بالتوفيق لك .

إيمان شرف .
وإياك ،بالتوفيق أختي الكريمة .

أستاذ وائل :
شكرا لمرورك العطر

والله أسأل لكم جميعا التوفيق والنجاح و التميز .
منذ 5 سنوات وشهر
معلومات غاية في الأهمية .. وشكراً لطرح هذا الموضوع .. فلقد كنت أعاني بالفعل من هذه المشكلة فترة طويلة دون أن أدري سببها .. كل المودة والاحترام.
منذ 5 سنوات وشهر
عفوا أستاذ نبراس .
إن شاء الله يقل معدل سرعة الرد لديك عند التزامك بها.
فقد واجهتني تلك المشكلة بسبب عدم معرفتي بتلك المعلومات حيث وصل معدل سرعة الرد لدي عشر ساعات،وراسلت الدعم الفني وكان هذا معنى كلامهم، والحمد لله بعد شهر عاد لثلاثين دقيقة .
منذ 5 سنوات و17 يوم
أظن أن لم أكن مخطئاً أن المعدل يتوقف على سرعة الرد على الطلبات وليست الرسائل، كما أنه ينطبق على الطلبات الجديدة للخدمة دون تكرار الطلب من نفس المشتري.
منذ 5 سنوات و17 يوم
weka301
للاسف اعتقادك ليس صحيحا، كلامي مأخوذ من كلام الدعم الفني فقد فتحت تذكرة لهم بالأمر.
معدل سرعة الرد يشمل الطلبات والرسائل.
ولو اشترى مشتر أكثر من خدمة يجب إضافة رد فيها كلها، لأنك ستقوم بتسليمها بعد ثلاثة أيام مثلا، عندها ستضيف ردا سيحسب النظام أن معدل سرعة الرد تأخر.
وهذا الكلام عن تجربة.
منذ 5 سنوات و9 أيام
تمام أختي
شكرا علي المعلومة
منذ 5 سنوات و9 أيام
اضافة قيمة شكرا
منذ 5 سنوات و9 أيام
عفوا
أسأل الله لكم جميعا التوفيق والنجاح والتميز.
منذ 5 سنوات و9 أيام
موضوع مهم، شكرا لكم...
ملاحظة : تُحتسَب سرعة الرد لبائع الخدمة، ولا تتأثر سرعة الرد لمشتري الخدمة.
دمتم بخير...
منذ 5 سنوات و9 أيام
بسبب هذا الموضوع زادت عدد ساعات الرد من ساعة واحدة الى خمس ساعات وذلك لانني اجبت عن رسالة قديمة
منذ 5 سنوات و8 أيام
بارك الله فيك على المعلومات القيمة وجعلها في ميزان حسناتك
تحياتي
منذ 5 سنوات و8 أيام
عفوا أستاذ بحر.
شكرا للإضافة.

abderrahimel
أنا ايضا عند كتابتي للموضوع بسبب جهلي ببعض النقاط أصبحت سرعة الرد لدي عشر ساعات.
لكن مع اتباع النصائح عادت نصف ساعة والحمد لله.

Sarra Sarita
آمين وفيك بارك الله.
منذ 5 سنوات و8 أيام
أنا عند قراءتي للموضوع راجعت رسائلي ووجدت رسالة قديمة فأجبت عنها فتحول عدد الساعات من 1 ساعة الى 5 ساعات

هل من 10 ساعات اصبحت الان 27 دقيقة
منذ 5 سنوات و8 أيام
نعم الحمد لله في شهر ونص.
الدعم الفني أخبرني ان المعدل يتحسن من شهر إلى ثلاثة أشهر حسب سرعة استجابتك.
يعني تحاول دائما الرد بسرعة ومع الوقت يتحسن إن شاء الله.
لكن التزم بالنصائح .
منذ 5 سنوات و8 أيام
ان شاء الله
لقد التزمنا لكنت النتيجة 5 ساعات ههه
منذ 5 سنوات و8 أيام
معلومات رائعة
في الحقيقة المحافظة على سرعة الرد امر مرهق أحياناً

خاصة عندما يقوم المشتري بانهاء المحادثة في الرسائل برسالة لا يمكن الرد عليها
فـ تجلس تفكر في طريقة للرد على المشتري لتقوم انت بانهاء المحادثة كي تحسب لك
منذ 5 سنوات و7 أيام
شكرا لمشاركتك أستاذ أحمد.

أحيانا أقول في نفسي ماذا سيقول المشتري عني عندما يفتح الطلب ليجد تعليقا مثل نعم إن شاء الله، بارك الله فيك أو ما شابه.
لكن ما باليد حيلة.
منذ 5 سنوات و7 أيام
تصحيح للملعولمة ولقد سبق وقلتها، فكرة ان ترسل انت اخر رسالة فكرة خاطئة. نفترض ان بائع سوف يشتري من بائع ولقد حصل معي هذا ماذا تفعل سوف تبقى تراسله ويراسلك الى ما لا نهاية..... لا هذا امر خاطئ متى تطبق سرعة الرد عندما ترد على الرسالة فقط، يعني اذا ارسل مشتري اخر رسالة وكانت نهائية فلا ترد عليه نهائيا لانه انتهى الحوار، فلن تطبق عليك قاعدة سرعة الرد، واذا المشتري في نفس المحادثة بعد شهر قام بارسال رسالة وقمت بالرد عليها فستطبق القاعدة على اخر رسالة فقط.
منذ 5 سنوات و7 أيام
abderrahimel
هذا كلام الدعم الفني.
يفضل أن تكون آخر من يرد على رسائل واستفسارات المشتري إن كنت بائعا.
في حالة كنت مشتري فلمعدل يرعة ردك لا يحسب من الأصل.
منذ 5 سنوات و7 أيام
اذا كان بائع يتكلم مع بائع لمن تحتسب سرعة الرد
منذ 5 سنوات و7 أيام
تحسب معدل سرعة الرد للشخص الذي تم إرسال رسالة له.
نعطي مثال عملي.
أنا مثلا اريد أن أسأل عن خدمة لديك أرسلت لك رسالة في هذه الحالة انا مشتري وانت بائع. اذن معدل سرعة الرد سيحسب لك وليس لي.
يعني لو انا تأخرت اسبوع في الرد عليك لن يتأثر معدل سرعة ردي.

أرجو أن الفكرة اتضحت.
منذ 5 سنوات و7 أيام
نعن فهمت لكن للاشارة فان لم تكون انت اخر شخص ارسل الرسالة فلن تأثر عليك سوف تأثر عليك عند الرد فقط
منذ 5 سنوات و7 أيام
من 5 ساعات الى 4 ساعات انا في تطور هه
منذ 5 سنوات ويومين
بارك الله فيكي اختي لاحظت ان كل موضوعاتك جميلة ومفيدة لانني احسست انكي تكتبينها من قلبك وهذا شيء رائع حقا شكرا مرة اخرى اتمنى ان افيدك يوما ما كما افدتيني
منذ 5 سنوات ويومين
وفيك بارك الله.
هذا واجبنا ان يساعد كل منا الآخر حتى يصل إلى ما يريد.
بإذن الله نبارك لك الترقية قريبا لبائع نشيط فمميز.
منذ 4 سنوات و10 أشهر
استفسار:
معدل سرعة الرد هل يحتسب على فترة تواجدي الآن في الموقع مع عدم الرد
أم يحتسب على فترة ابتداء من إرسال المشتري لي (سواء كنت متواجد في الموقع أم لا)؟

بمعنى:
بافتراض أنني أكون متواجد في الموقع في فترة النهار مثلا من 8 صباحا إلى 11 مساء. وبالليل طبعا نائم
وقام مشتري بمراسلتي مثلا الساعة واحدة صباحا
وقمت بالرد عليه الساعة 8:30 ص
فمعدل سرعة الرد هل تحتسب على أنها 7:30 ساعات (من 1 ص : 8:30 ص)؟
أم تحتسب من وقت دخولي للموقع (أي: فتحت الساعة 8 ص ورديت مثلا الساعة 8:30 ص فيكون معدل الرد نصف ساعة فقط)؟

جزاكم الله خيرا أستاذة إسراء على هذا الموضوع
ربنا يجعله في ميزان حسناتك
منذ 4 سنوات و10 أشهر
شكرا جزيلا
منذ 4 سنوات و10 أشهر
وإياكم.
في الحالة التي ذكرت سيحتسب 7 ساعات ونص
منذ 4 سنوات و10 أشهر
شكرا أستاذة إسراء
جزاكم الله خيرا
منذ 4 سنوات و10 أشهر
أحسنتِ النشر أختي العزيزة
منذ 4 سنوات و4 أشهر
شكراً ... جزاك الله خيراً
منذ 4 سنوات و4 أشهر
شكراً لك انا بائع جديد وسوف اعمل بالنصيحة انشاء الله
منذ 4 سنوات و4 أشهر
شكراً جزيلاً على المعلومة
منذ 4 سنوات و4 أشهر
بارك الله فيك أ/إسراء أحمد منصور شكرا لحضرتك
منذ سنتين و9 أشهر
هل يحسب على موقع خمسات مدة تنفيذ الخدمة؟ يعني إن تعطل البائع عن تسليم الخدمة للمشتري بسبب المشتري الذي لم يكن موجودا انذاك هل سيعود هذا على البائع بالتقييم السلبي؟
منذ سنتين و9 أشهر
معلومات قيمة
شكرا جزيلا
عن الموضوع