التقييم ... موضوع يؤرق البائعين ليل نهار
بداية يجب أن نعلم جميعا أن إبداء التقييم بالسلب أو الإيجاب .. أو حتى الامتناع عن إبداء أي تقييم ، هو خاضع لرؤية المشتري .. فالموضوع نسبي تماما ، المشترى لا يقيم الخدمة فقط إنما هو تجربة كاملة للعميل: هو يقيم البائع نفسه، وطريقة تواصله، سرعة الإنتاج والمتابعة، تجاوب البائع معه، والخدمة التي سيحصل عليها وهل كانت ترقي لمستوى توقعاته أم لا ....
فعلي سبيل المثال .. عندما تذهب الى خياط وتطلب منه ان يخيط لك قميص وتمنحه المواصفات التي كونتها في خيالك ، عندها تنتظر أن ينفذ بالضبط ما تخيلته أنت وتتوقع تنفيذه حرفياً ..
ولكن من الممكن أن يخرج شكل القميص في النهاية بعيداً عن الشكل الذي كنت تريده ، على الرغم من أن الخياط يعتقد أنه أدى مهمته علي أكمل وجه ونفذ القميص بالشكل المطلوب الذي تخيله هو بناء على طلباتك .. فالموضوع نسبي تماماً وخاضع لوجهات النظر.
فحينها يمكنك تقييم الخياط بالسلب على أساس عدم انجاز المطلوب كما تخيلته ويمكن أيضا تقيمه بالإيجاب نتيجة لأسلوبه الجيد في التعامل معك و سرعة التنفيذ واحتواء الموقف عند عدم رضاك على المنتج النهائي.
لا أنكر أن بعض المشترين تقييماتهم قد تكون مجحفة لحجم العمل والجهد المبذول في العمل في هذه الحالة للبائع الحق مناقشة المشتري في تقييمه، وتوضيح الأمر والتواصل مع المشترى لمحاولة تحسين الأوضاع وهذا ما يساهم في تطوير العمل مستقبلاً.
لذلك يجب ألا تقف عند أي تقييم مهما كان نوعه، فما هو إلا محطة في طريق قطار العمل .. يجب ألا يقف قطار أهدافك أبداً ولا تجعل من أي مدح أو قدح عائق في سبيل وصولك لغايتك..
بالتوفيق لكم جميعا.
فريق عمل خمسات .
التعليقات (32)
آخر المساهمات
