الخدمة التي تحاول الوصول اليها لم تعد متوفرة. إليك بعض الخدمات المماثلة

احصل على رسائل مسجلة باحترافية وصوت رخيم لنظام الرد الآلي IVR

هل ترغب تزويد عملك بنظام للرد الآلي يتيح التفاعل مع العملاء وتوجيه اتصالاتهم للوجهة الصحيحة؟ إذًا أنت تحتاج معلقًا صوتيًا يملك صوتًا مميزًا ولكنة سليمة وأداء واضحًا معبرًا، يوفر لك موقع خمسات مساحة للاختيار بين العشرات من خبراء تسجيل الردود الآلية المحترفين، فاضل بين خدماتهم الآن واختر أنسبهم لينجز العمل على مشروعك بسعر عادل ووقت قياسي.

ما المقصود بالرد الآلي IVR؟

الرد الآلي IVR هو نظام يعتمد على التفاعل مع المتصلين بتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم والإجابة عنها وحل المشكلات التي تعترضهم وإتمام بعض العمليات والحصول على المعلومات أو توجيههم إلى الموظف المختص بالاعتماد على مجموعة تسجيلات أو رسائل صوتية مسجلة مسبقًا.

هل أحتاج تسجيل رسائل الرد الآلي IVR لمساعدة عملاء نشاطي التجاري؟

يوفر نظام الرد الآلي التوجيه للعملاء أثناء الاتصال لتسريع إنجاز أعمالهم وتوفير المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة، وتكمن أهمية الاستعانة بالخبراء لتسجيل رسائل الرد الآلي باحترافية ودقة في عدة نقاط أهمها:

  • إتمام الأعمال والخدمات وتقديم الدعم للعملاء بسرعة ما يعمل على إتمام الصفقات وزيادة التعامل مع النشاط التجاري ويحقق المزيد من الأرباح.
  • تحسين عمليات دعم العملاء وتقليل الوقت اللازم لها بتصفية المكالمات قبل التحويل إلى مركز خدمة العملاء وتقصير وقت الانتظار.
  • تسويق ما تقدمه الشركة من خدمات ومنتجات عبر استغلال وقت الانتظار في الترويج لمنتجات الشركة.
  • إظهار احترافية عمل الشركة وتعزيز ثقة العملاء بعلامتها التجارية عبر الرسائل الترحيبية والإرشادية والترويجية.
  • تقديم خدمة متواصلة على مدار الساعة تعزز رضا العملاء وتزيد من ثقتهم وتحفزهم للتعامل مع النشاط التجاري.
  • تطوير العمل وتقديمه بطريقة تدل على الجدية في احترام وقت العملاء وضمان إنجاز أعمالهم بأسرع وقت.
  • ضمان ثقة العملاء وجذبهم للتعامل مع النشاط التجاري والتأثير فيهم للحفاظ على استمرارية التعامل مع الشركة.
  • الحد من المشكلات التي تعرقل العمل مثل الخطأ في البيانات أو الافتقار إلى التوجيه أو عدم اتباع الخطوات الصحيحة.
  • توفير التكاليف بتقليل الاعتماد على العنصر البشري وتوفير الوقت اللازم للعمل على خدمة العملاء بالصورة التقليدية.
  • زيادة الأمان بتأكيد العملاء لبعض المعلومات الحساسة مثل أرقام البطاقات الشخصية أو الحسابات أو بطاقات الائتمان آليًا قبل الانتقال للخطوة التالية أو التكلم مع الموظف المختص.

كيف أختار أفضل خدمة تسجيل رد آلي على خمسات؟

يتيح لك موقع خمسات التواصل مع العديد من خبراء تسجيل الرد الآلي الذين يقدمون خدمات عالية الجودة بوقت قياسي، ولاختيار الخدمة الأنسب لمشروعك اتبع النصائح التالية:

  • خصص بحثك عن الخدمة التي تطلبها بكتابة كلمات مفتاحية مناسبة في شريط البحث فتحصل على الخدمات المتوافقة معها مثل:
    • الرد الآلي IVR باللغتين العربية والإنجليزية.
    • تعليق صوتي للرد الآلي IVR باللهجة الخليجية.
    • الرد الآلي IVR بالعربية الفصحى بصوت أنثوي.
  • استخدم فلاتر التصفية لمزيد من تخصيص البحث إذ يقدم الموقع إمكانية اختيار الخدمات وفق:
    • تقييم الخدمة.
    • مستوى البائع موثوق أو مميز أو جديد.
    • حالة البائع.
  • اقرأ تفاصيل كل من الخدمات التي ظهرت لك وفاضل بينها وفق عدة معايير مثل:
    • مدة التسجيل.
    • عدد الرسائل المقدمة.
    • اللغات واللهجات المتوفرة.
    • التسجيل ضمن استديو احترافي لضمان جودة الصوت.
    • الأسعار المطلوبة والتطويرات التي وضعها البائع.
  • زر الملف الشخصي لمقدمي خدمات الرد الآلي IVR لتتبين خبراتهم وتتعرف على إحصاءات عملهم من سرعة ردهم على الرسائل وعدد مشتري خدماتهم والتقييم الممنوح والتعليقات المكتوبة من عملاء سابقين.
  • استمع إلى نماذج من أعمال صوتية سابقة مسجلة للبائعين المرشحين فهي عامل حاسم في اختيارك للخدمة الأنسب.
  • تواصل مع قائمة محددة من أنسب المرشحين وناقشهم في آلية العمل ثم احسم قرارك واشتر خدمة البائع الذي اخترته واستكمل عملية الدفع.

أين يمكن استخدام خدمات الرد الآلي IVR؟

يمكنك استخدام خدمات تسجيل الرد الآلي التفاعلي لخدمة عملائك في العديد من القطاعات والخدمات وتحسين التفاعل معهم وتسهيل العمليات التجارية مثل:

  • خدمة العملاء: توفير خدمة عملاء آلية تسمح بتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم المناسب بناءً على الاحتياجات والطلبات أو الحصول على المعلومات أو الاستفسار عن حالة الطلبات أو التحدث إلى ممثلي خدمة العملاء.
  • الحجوزات والمواعيد: حجز المواعيد آليًا مثل مواعيد الأطباء أو حجوزات الفنادق والمطاعم أو التحقق من توفر المواعيد المتاحة لعروض الأفلام والحجز مسبقًا للفعاليات المختلفة.
  • البنوك والمصارف: يمكن للعملاء استخدام IVR للتحقق من الرصيد والتحويلات المصرفية وتفاصيل الحساب وتفعيل البطاقات الائتمانية وتسديد مستحقاتهم ودفع الفواتير.
  • الشركات والمؤسسات: الحصول على معلومات المنتجات والخدمات ومعرفة أسعارها وتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام المناسبة داخل الشركة مثل المبيعات والموارد البشرية والتقنية أو تأكيد تقديم الطلبات.
  • الاستبيانات والتحقيقات: جمع ملاحظات العملاء أو إجراء التحقيقات الضرورية عبر طرح أسئلة محددة للمستخدمين وتسجيل إجاباتهم.
  • خدمات الطوارئ: توجيه المتصل في حالات الطوارئ أو التبليغ عن حوادث أمنية أو الاستفسار عن الأدوية والخدمات الطبية المتوفرة.
  • الاتصالات الداخلية:
  • تسجيل الشكاوى: يمكن توجيه العملاء بوضع بياناتهم وتسجيل شكوى خاصة متعلقة بخدمة أو قسم أو إجراء وترك رسالة صوتية أو تعبئة بيانات الشكوى آليًا.

ما أنواع الرد الآلي؟

تختلف أنواع الرد الآلي IVR وفقًا لاستخدامه والغاية منه ومدى حاجة النشاط التجاري للتواصل مع العملاء وطبيعة الإجراءات التي يمكن تنفيذها بواسطته، ومن أهم أنواعه:

  • أحادي المستوى: يتيح للمتصلين الاختيار من بين خيارات ثابتة تم تحديدها مسبقًا عن طريق إدخال واحد يتم بعدها الانتقال مباشرة إلى القسم المخصص أو الإجابة على الاستفسار مثل الاتصال بشركة والرد بالترحيب ثم اضغط الرقم واحد للدعم الفني والرقم اثنان للمبيعات.
  • متعدد المستويات: يعتمد على مجموعة من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا للرد على استفسارات المتصلين عبر أكثر من مرحلة من التفاعل الصوتي وجمع البيانات التفصيلية عبر قائمة متعددة الخيارات وعند اختيار أحدها يتم عرض قائمة أخرى للاختيار لتصفية الاتصالات وتحويل المتصلين للقسم الصحيح بصورة أكثر دقة.

ما المهارات التي يجب أن يتمتع بها المعلق الصوتي لتسجيل رد آلي؟

التعليق الصوتي الاحترافي في الرد الآلي IVR هو عملية تسجيل النصوص المستخدمة عند الاتصال بنظام الرد الآلي والتي يسجلها معلق صوتي محترف يتمتع بالمهارات التالية:

  • التمثيل الصوتي: ينبغي للمعلق الصوتي عند تسجيل الرد الآلي أن يكون قادرًا على إتقان القراءة بصوت ونبرة ملائمة للجمل التي يلقيها والحالة الشعورية الصحيحة التي يوصلها بأن يكون قادرًا على الحديث بطريقة رسمية لكن لطيفة ومرحبة بالمتصل تحترمه وتشعره بالأمان وأن اتصاله مستجاب له لحين التحويل للقسم المطلوب.
  • الإلقاء والوضوح: القدرة على التركيز وتوجيه النص بوضوح لضمان فهم المتصلين للعبارات والإرشادات والمعلومات المقدمة.
  • فهم آلية عمل نظام الرد الصوتي: المعرفة المسبقة بنظام الرد الصوتي يتيح للمعلق اختيار سرعة الحديث المناسبة وطريقة الإلقاء الصحيحة وطبقة الصوت الأنسب.
  • اللهجة المحايدة: استخدام لغة عربية فصحى أو لهجة بيضاء غير مرتبطة بمنطقة جغرافية محددة كفيل بضمان فهم كافة المتصلين للعبارات والكلمات المسجلة.
  • جودة التسجيل: استخدام معدات تسجيل عالية الجودة للحصول على صوت واضح وخالي من الضوضاء.